(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海突進網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“萌推”一元換購暗藏“貓膩”，繳納會員費無法下單售后遇阻。此外，“萌推”存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
王女士于11月27日兩次在“萌推”商城交納會員費用共用49.8元。 該網(wǎng)絡(luò)平臺利用一元換購為噱頭，在快手平臺發(fā)布廣告，還聲稱與華為聯(lián)手，現(xiàn)在低價甩賣蘋果，王女士表示她信以為真于是就下載了此平臺，交納了二次會員費用，還是不讓買東西，不只是手機換購，其他東西也不讓買，不知道還要繳納多少會員費。手機平臺沒有會員退費這項功能，讓過了二十四小時在申請，再次申請了后，告知高級客服戶聯(lián)系，到目前為止，也沒接到電話。
萌推（萌推商城）于2018年3月6日上線，隸屬于上海突進網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一個綜合型電商App。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萌推”存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“萌推”投訴專區(qū)）
【案例一】“萌推”商品到貨少件 售后遇拖延久未處理
楊先生于2020年5月7日下單在“萌推”電商平臺（小華服飾專營店）購買短褲，小華服飾專營店廣告承諾買一送二，待我收到短褲一看，只有一條短褲，商家少發(fā)兩條短褲，我多次向商家溝通，力求得到解決，商家置之不理；在這種情況下，我馬上向萌推官方客服投訴，萌推官方客服多次說，與你過問，但根本無解決誠意。時間已經(jīng)一月有余，至今仍無結(jié)果。萌推電商袒護商家，有意拖延時間不予解決。
【案例二】“萌推”被指虛假促銷 承諾不兌現(xiàn)售后難
陳先生于4月24日13點在微博看到小米用戶免費領(lǐng)取手環(huán)的廣告下載了萌推APP。打開APP后彈出各種誘導(dǎo)消費全返，新人會員1元購等等信息，經(jīng)過誘導(dǎo)本人開通了會員體驗了1元購，該平臺寫明商品是40元的，會員首單只要1元，可我經(jīng)過對比后，該商品不值40元，淘寶京東均在28元左右。然后我發(fā)現(xiàn)會員贈送的50元優(yōu)惠券其實是專區(qū)優(yōu)惠券，專區(qū)內(nèi)商品被故意提高價格，或是正在其他平臺免費打折的商品，所以優(yōu)惠券的權(quán)益毫無體現(xiàn)出來。會員全場打折后的全場商品看著是優(yōu)惠了，但是對比其他平臺，優(yōu)惠后的價格比沒有優(yōu)惠的其他平臺還貴。與平臺說的1年未賺回39元退款，完全不符合，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，市場調(diào)查對比，我在該平臺如果月消費1000元的話，我就要比其他平臺多出300元左右，該平臺溢價厲害。差必賠和貴必賠，更是一個商場基本的權(quán)益，并不能當(dāng)做會員權(quán)益。該平臺加入會員的方式及其簡單，購買前并無任何溫馨提示和會員協(xié)議彈出供閱讀，完全不知道規(guī)則的就被誤導(dǎo)開通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
