(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購海購超額商品難清關，另支付引疑退貨扣費引不滿。此外，“別樣海外購”存在退款問題、訂單問題、霸王條款、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
金女士在“別樣海外購”下單，平臺卻告知海購額度超了，要求用另一個支付寶打錢，因只有一個支付寶，詢問是否可以用家人的身份證清關，平臺表示不可以，并且不打錢就把貨物退回去，但要扣除國際運費和稅費。金女士表示已經(jīng)付過一次錢了，為什么還要支付，用其他身份證清關不可以嗎。
據(jù)了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購采用的是直郵模式,當消費者在APP上下單時,別樣開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣海外購排名第十六位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購”存在退款問題、訂單問題、霸王條款、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。（電訴寶：“別樣海外購”投訴專區(qū)）
【案例一】“別樣海外購”奢品圍巾質(zhì)量存瑕疵 售后遇推諉
李女士于10月14日晚上從豐巢自取到在“別樣海外購”購買的價值1902元的古奇圍巾，外包裝完好，拆開后圍巾方正地疊在內(nèi)紙盒里，但是拿出來，140×140cm尺寸的圍巾整條都是皺巴巴跟咸菜干一樣，沒有一處平整，比二手圍巾還陳舊，第一時間跟別樣客服聯(lián)系，客服幾種推脫，首先不承認商品屬于瑕疵問題，請問，客服給出的解決方案是，讓我自己去晾幾天或者燙，晾了近兩周還是恢復不了，客服也霸王條款拒絕處理，還強調(diào)發(fā)貨商家無過錯，別樣中間商無過錯，有錯也需要消費者自行處理。
【案例二】“別樣”下單久未發(fā)貨 14天無理由退換貨取消訂單卻遇阻
何先生于10月4日在“別樣”上下單了一個雙Jimmy Choo的鞋子，但是3天仍未發(fā)貨，顯示商家還在備貨中。想取消訂單發(fā)現(xiàn)此商品不退不換不能取消，于是聯(lián)系客服，客服一開始以商家正在備貨為由拒絕取消訂單，在溝通后客服同意收取6美金才愿意嘗試取消訂單。但官網(wǎng)顯示商品是收到貨14天內(nèi)無理由退換的，但現(xiàn)在卻因在發(fā)貨之前備貨時間太長而無法取消，同時在別樣代購的網(wǎng)站上這個鞋子也不需要等可以直接發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
