(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)校”稱網(wǎng)購2021上半年課程，雙11期間因故退費遭拒。此外，“環(huán)球網(wǎng)校”存在退款問題、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
浙江省的倪女士于2020年10月20日在“環(huán)球網(wǎng)?！盿pp上購買了398元的2021上半年教師資格證系統(tǒng)班-小學(xué)的課程，后來因為自己計劃有變，不打算學(xué)課，在10月25日微信聯(lián)系了環(huán)球網(wǎng)校的助教，要求全額退款被拒絕。11月13日再次聯(lián)系客服仍被拒。倪女士表示課程付款時沒有提示不可以退款，有的課在支付界面的“立即支付”按鈕下方會顯示“不支持七天無理由退款”小字，但是我的這個課當時沒有，現(xiàn)在也沒有。目前我這個課視頻課是都沒有點開來看過的，收到的教材也沒有拆封，實際是沒有享受他們的服務(wù)。
環(huán)球網(wǎng)校隸屬于北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司，成立于2003年，十多年來秉承“教育無域，環(huán)球共享”的宗旨，深度整合教育資源，創(chuàng)造“以學(xué)員為中心、以質(zhì)量為本、以創(chuàng)新驅(qū)動”的在線職業(yè)教育平臺。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)校”存在退款問題、售后服務(wù)、退換貨難等問題。（電訴寶：“環(huán)球網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)?！眻罂颊n程疑存虛假 售后退費遭拒
吳女士于2020年3月29日報名北京環(huán)球網(wǎng)校一級消防工程師課程繳納3735元，后又于2020年4月5日報名升級課程一級消防72分名師集訓(xùn)營繳納6065元，共計9800元，8月23日登錄中國人事考試網(wǎng)報名，報不上，聯(lián)系網(wǎng)校要求退費拒不受理，未達報考條件學(xué)員還忽悠讓報名，明年根本沒時間考，網(wǎng)校學(xué)員讓我明年在報考，他們忽悠未達報考條件學(xué)員報考忽悠人報名交錢，說做不一。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！本W(wǎng)購課程 售后退貨遭拒
徐先生于2020年7月8日在環(huán)球網(wǎng)校APP內(nèi)購買一級建造師全程班市政實務(wù)課程，共計消費476元。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)銷售貨物和服務(wù)等相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)售商品和服務(wù)應(yīng)享受7天無理由退貨服務(wù)。因我突然有事，沒有時間學(xué)習(xí)，也未享受還學(xué)習(xí)服務(wù)，我于7月10日申請退貨，但是該APP客服不給退。 2020年7月8日，我于環(huán)球網(wǎng)校APP內(nèi)購買一級建造師全程班市政實務(wù)課程，共計消費476元。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)銷售貨物和服務(wù)等相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)售商品和服務(wù)應(yīng)享受7天無理由退貨服務(wù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機構(gòu)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
