(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”稱雙11網(wǎng)購(gòu)商品申請(qǐng)退款難，現(xiàn)高額運(yùn)費(fèi)引不滿。此外，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
重慶市的彭女士于2020年11月11日在“熊貓生活”購(gòu)買(mǎi)了1440元的零食和美白丸，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款卻操作不起；平臺(tái)說(shuō)運(yùn)費(fèi)免費(fèi)，卻是在付過(guò)款后告訴國(guó)際不包郵，運(yùn)費(fèi)又要幾千人民幣，聯(lián)系不上人工客服，智能客服給的電話打不通沒(méi)人接，只能通過(guò)郵箱聯(lián)系，可對(duì)方并不回應(yīng)。
據(jù)了解，熊貓生活(xmaolife)隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司，擁有代購(gòu)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“熊貓生活”投訴專區(qū)）
【案例一】“熊貓生活”雙11期間申請(qǐng)轉(zhuǎn)運(yùn) 運(yùn)費(fèi)不合理引不滿 回復(fù)：已處理
朱女士今年雙十一期間在“熊貓生活”提交了包裹，申請(qǐng)轉(zhuǎn)運(yùn)。但實(shí)際運(yùn)費(fèi)卻與網(wǎng)站說(shuō)明不符，明顯高出太多。就像我的上傳的照片所示，我把一切涉及食物、液體等敏感品摘除后，所提交的運(yùn)費(fèi)依然不符合熊貓生活網(wǎng)站提供的官方報(bào)價(jià)。我遂提出把物品寄到國(guó)內(nèi)地址，卻依然被告知要交納極不合理的運(yùn)費(fèi)。且沒(méi)有別的申訴渠道，如果我不接受這樣的價(jià)格，他們就在60天倉(cāng)庫(kù)存放期后隨意處置甚至銷毀我的物品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“熊貓生活”發(fā)來(lái)反饋稱：轉(zhuǎn)運(yùn)商品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)+包裹包裝耗材費(fèi)8元+國(guó)內(nèi)報(bào)關(guān)費(fèi)8元+每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)商品8元處理費(fèi)。 包裹保險(xiǎn)是可選項(xiàng)，您可取消購(gòu)買(mǎi)。服務(wù)費(fèi)=運(yùn)費(fèi)10%。您賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)商品數(shù)量較多，處理費(fèi)會(huì)比較高。 這邊為您特殊申請(qǐng)免除處運(yùn)費(fèi)外的服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，您支付82元轉(zhuǎn)寄國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)即可。 您可在我的賬戶--立即充值，充值后通知我們?yōu)槟岽虬?/p>
【案例二】“熊貓生活”低價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品 運(yùn)費(fèi)較高引不滿 回復(fù)：已處理
傅女士于2020年11月2日在熊貓生活A(yù)PP平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)悶燒杯，價(jià)值131.6元，和一個(gè)廚房電器炒，價(jià)值57.06。平臺(tái)假借低價(jià)購(gòu)買(mǎi)在國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)，并且事先不告知轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，要客服先支付商品費(fèi)用，等支付完商品費(fèi)用后發(fā)現(xiàn)還要支付高達(dá)上千元的轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用。這時(shí)候也并沒(méi)有可以選擇退款的地方，聯(lián)系客服后好不容易退了電器炒的57.06，但錢(qián)又是退在平臺(tái)的賬戶里，說(shuō)是可以轉(zhuǎn)出來(lái)但實(shí)際上非常麻煩，而且要等很久，至今沒(méi)有到賬，另外一筆悶燒杯的131.6元一直借故推脫不退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“熊貓生活”發(fā)來(lái)反饋稱：由于國(guó)際運(yùn)費(fèi)取決于商品重量和選擇的運(yùn)輸方式，相關(guān)運(yùn)費(fèi)我們也是根據(jù)貨運(yùn)公司標(biāo)準(zhǔn)收取的， 沒(méi)能為您提供到滿意的郵費(fèi)報(bào)價(jià)，我們很抱歉。 為減少您的損失，您賬戶中剩余的商品我已通知采購(gòu)人員聯(lián)系賣(mài)家辦理退貨，退貨費(fèi)用我們承擔(dān)。 另返還至余額的錢(qián)款，客戶可以直接在北京時(shí)間每周一或周四在APP中，我的賬戶--財(cái)務(wù)管理--提現(xiàn)或退款，申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)的。 避免造成您的困擾，待商品完成退貨后，我們將線下通知財(cái)務(wù)人員為您退款，退款后將發(fā)送郵件給您，提供退款截圖。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
