(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京暢行信息技術(shù)有限公司“嘀嗒出行”稱預(yù)約出行時(shí)間延遲線路不符，售后服務(wù)差退款遇阻。此外，“嘀嗒出行”存在售后服務(wù)等問(wèn)題。
遼寧省的馬女士于2020年5月21日在“嘀嗒出行”預(yù)約下午5.30分出行的順風(fēng)車，實(shí)際出行時(shí)間是5.57分左右、此延遲期間 平臺(tái)沒(méi)有相應(yīng)舉措，對(duì)于如此差的出行使用體驗(yàn)，22日對(duì)嘀嗒平臺(tái)客服申請(qǐng)未使用的優(yōu)惠券退款。下述客服回答為此次投訴原因：1.在優(yōu)惠券購(gòu)買頁(yè)面，未有說(shuō)明一經(jīng)購(gòu)買不得退款字樣下、客服稱優(yōu)惠券不能退款；2.針對(duì)出行時(shí)間延遲問(wèn)題，客服回答未可自行更換其他出行方式；3.司機(jī)實(shí)際出行路線與嘀嗒乘車記錄不符，在偏離路線時(shí)嘀嗒平臺(tái)未有提醒、并且訂單完結(jié)后的路線也未按實(shí)際導(dǎo)航調(diào)整 ；4.在客服沒(méi)有解決問(wèn)題前提下，馬女士詢問(wèn)投訴電話，客服意思 嘀嗒沒(méi)有投訴部門只有客服。對(duì)此，“嘀嗒出行”反饋稱：已聯(lián)系乘客告知可退款優(yōu)惠券，因乘客使用了一張，退款8.8元，車主爽約問(wèn)題補(bǔ)償一張4元打車優(yōu)惠券，乘客認(rèn)可。
據(jù)了解，嘀嗒出行隸屬于北京暢行信息技術(shù)有限公司 ，成立于2014年，前身為專注私人小客車合乘、車主和乘客順路搭乘的“嘀嗒拼車2018年品牌升級(jí)為嘀嗒出行,一個(gè)兼具出租車、順風(fēng)車的移動(dòng)出行平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嘀嗒出行排名第100位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嘀嗒出行”存在售后服務(wù)等問(wèn)題。（電訴寶：“嘀嗒出行”投訴專區(qū)）
【案例】“嘀嗒出行”預(yù)約順豐車臨時(shí)加錢引不滿 售后遭敷衍 回復(fù)：已處理
此前，“電訴寶”接到浙江省的石先生投訴稱他于2019年11月29日在“嘀嗒平臺(tái)”預(yù)約11月30日凌晨5點(diǎn)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)的順風(fēng)車，29日晚平臺(tái)司機(jī)接單后聯(lián)系我說(shuō)可以準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，而30日在司機(jī)到達(dá)我的出發(fā)地后立馬口頭要求我加錢，并威脅說(shuō)否則就取消訂單，因?yàn)榱璩?點(diǎn)并且需要趕飛機(jī)無(wú)奈只能接受，后續(xù)聯(lián)系平臺(tái)客服投訴，但平臺(tái)一直無(wú)法給出準(zhǔn)確的處理方法，多次使用如果，可能等字眼來(lái)回避我方問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“嘀嗒出行”發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系乘客表示高速費(fèi)用10元車主再加10元，告知會(huì)退款10元并封號(hào)車主，乘客認(rèn)可。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
