(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京口袋時尚科技有限公司旗下“微店”稱教師授課質量遭質疑，退款遭拒平臺不予處理。此外，“微店”存在惡意罰款、凍結商家資金、網絡售假、退款問題、網絡欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。
江蘇省的唐女士于2020年9月29日通過“微店”購買8800元的情感咨詢類課程，為期45天。上完半天課程后發(fā)現(xiàn)不值8800且老師比較敷衍，后聯(lián)系老師咨詢退款，老師推薦一個退款專員，退款專員已通過微信承諾退款。唐女士表示她考慮清楚后決定要退，但是賣家拒絕，且微店也不受理，微店方要求我報警處理，警方開具立案證明和資金凍結證明，但是此類案件警方無法開具。
據了解，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費者提供優(yōu)質服務，幫助有夢想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個基于社交關系的電商購物平臺。
根據“電訴寶”上半年受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微店排名第十九位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“微店”存在惡意罰款、凍結商家資金、網絡售假、退款問題、網絡欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。（電訴寶：“微店”投訴專區(qū)）
郭女士于2020年9月22、25日有三筆交易被“微店”惡意收取訂單違約金，判定理由是“濫用用戶權利”。我是微商賣家，微商的模式是代理制，我從上級代理進貨只有轉賬記錄，下級代理則是通過微店支付向我進貨，因下級代理每次都是語音電話聯(lián)系后直接來家里取貨，所以我提供不出微店所要求的購貨、銷貨憑證，也提供不了所需的文字聊天記錄。但是提供不了這些憑證并不是我的問題，我通過在線客服和電話客服詢問我是違反了哪條“濫用用戶權利”，客服均無法作答，最后的回復就是違規(guī)及處罰無法解除。
【案例二】“微店”被知惡意罰款 售后多次退款難
金女士于2020年7月27日在“微店”平臺交易了虛擬商品收了代理費2.5萬，客人是用信用卡支付，平臺說我有套現(xiàn)嫌疑扣除了500元處罰金，問題是平臺既然審核通過了代理費這個虛擬商品的鏈接，也沒有提示的情況下，完成交易后，單方面扣除，并申訴幾次都被駁回，駁回理由不服，客服強硬說沒辦法，沒有相關接受投訴或解決糾紛的部門，也不給合理的理由，一直說不肯退，目前已交易的訂單我已經做了退款處理，但是微店平臺還是不愿意退處罰金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
