(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州貝店科技有限公司旗下“貝店”稱店鋪保證金難退，退店期限超90天引糾紛。此外，“貝貝（貝店）”存在發(fā)貨問(wèn)題、退店保證金不退還、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
福建省的朱女士投訴稱她于2019年加入“貝店”平臺(tái)，繳納了2W保證金，2020年8月份申請(qǐng)退店，提示申請(qǐng)通過(guò)待退回保證金。3個(gè)月過(guò)去一直等貝店平臺(tái)的工作人員來(lái)處理，直到11月2日，未有任何人與她聯(lián)系。朱女士懷疑平臺(tái)惡意欺騙商家，于是后臺(tái)發(fā)起多次工單，平臺(tái)也沒(méi)有做任何的回應(yīng)。店鋪也不存在任何的違規(guī)，為什么不退保證金。8月份申請(qǐng)退店，30個(gè)工作日早已過(guò)去。
貝店隸屬于杭州貝店科技有限公司,是貝貝集團(tuán)旗下會(huì)員制折扣商城,為店主提供水果生鮮,美食,居家,美妝,母嬰,服飾等正品貨源,一站式發(fā)貨,手把手培訓(xùn)。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貝貝（貝店）排名第三位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貝貝（貝店）”存在發(fā)貨問(wèn)題、退店保證金不退還、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“貝貝（貝店）”投訴專區(qū)）
【案例一】“貝店”下單購(gòu)買生鮮商品 到貨質(zhì)量問(wèn)題退款難 回復(fù)：已處理
湖北省的曹女士投訴稱她是貝店的忠實(shí)粉絲并多次購(gòu)買，但這次生鮮問(wèn)題，客服的處理卓實(shí)讓人生氣，3月9日買的奧良烤翅，等到4月1日才發(fā)的貨5日晚上收貨，收到時(shí)冰袋全部溶化，雞翅變味了，馬上聯(lián)系客服，說(shuō)雞翅壞了叫我扔掉賠償，反復(fù)問(wèn)賠償?shù)膯?wèn)題，他說(shuō)會(huì)退款，都沒(méi)有說(shuō)要上傳照片，等了10天左右還沒(méi)有退，再次詢問(wèn)時(shí)，才說(shuō)要上傳照片，大家想想一個(gè)壞了的東西誰(shuí)一直留著，結(jié)果扔了之后才說(shuō)要照片才賠，說(shuō)要么賠5元的消費(fèi)券，最高只能賠20的卷，要顧客重復(fù)性的消費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“貝貝（貝店）”發(fā)來(lái)反饋稱：消費(fèi)者反饋商品變質(zhì)問(wèn)題，核實(shí)訂單平臺(tái)于5.9已為消費(fèi)者辦理全額退款。
【案例二】“貝店”物流久未更新 售后退款遲遲未到賬 回復(fù)：已處理
2020年1月，“電訴寶”接到江蘇省的劉女士投訴稱她于2019年1月8日在貝店平臺(tái)購(gòu)買廣西武鳴沃柑15箱，物流11號(hào)攬件，13號(hào)就在中轉(zhuǎn)，一直物流更新，我申請(qǐng)退款，金額都顯示為0，不好退款，找客服，客服說(shuō)超過(guò)96小時(shí)不更新，才能申請(qǐng)退款，直到17號(hào)湊夠96小時(shí)再找客服，這次是由金額可退，但是倒計(jì)時(shí)結(jié)束后就不給我退了，一直不動(dòng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“貝貝（貝店）”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)訂單已于2020-03-03 致電消費(fèi)者告知少發(fā)一箱退一箱的錢43.95元，壞果退50元，消費(fèi)者認(rèn)可。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
