(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱(chēng)學(xué)費(fèi)分期遭拒付款難，售后退款客服久未處理。此外，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問(wèn)題。
福建省的陳女士于9月30日在“學(xué)慧網(wǎng)”平臺(tái)申請(qǐng)了學(xué)歷提升課程，總共學(xué)費(fèi)10800元，事先說(shuō)好預(yù)付百分之二十的報(bào)名費(fèi)，其他費(fèi)用可以自己申請(qǐng)學(xué)費(fèi)分期，由于自己這邊分期不了，然后人家的要求是全額付款，因?yàn)樽约耗壳疤幱谑聵I(yè)低谷期，沒(méi)有足夠的能力去一次性負(fù)擔(dān)所有的費(fèi)用，故因此申請(qǐng)退款，客服這邊遲遲沒(méi)有回復(fù)，打過(guò)去電話也是一致的語(yǔ)氣讓我耐心等候，他們反饋，直至現(xiàn)在足足快一個(gè)月了還沒(méi)有結(jié)果。
據(jù)了解，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶(hù)提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專(zhuān)業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第五位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“學(xué)慧網(wǎng)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”分期付款需繳納定金 審核未過(guò)退款現(xiàn)“新生注冊(cè)費(fèi)”引質(zhì)疑
北京市的閆先生在“學(xué)慧網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)課程，平臺(tái)告知可以分期付款，但是需要繳納2760元的定金，辦理分期后系統(tǒng)提示由于系統(tǒng)評(píng)分不足審核未通過(guò)，想退換定金，可平臺(tái)卻告知定金不能退的，需要補(bǔ)齊全款才能退費(fèi)，然后補(bǔ)齊全款后申請(qǐng)退款的時(shí)候卻被告知需要繳納1100元左右的新生注冊(cè)費(fèi)。閆先生認(rèn)為并沒(méi)有使用他們家的服務(wù)卻被扣款，而且90個(gè)工作日內(nèi)才給退款。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”分期付款課程質(zhì)量引不滿 售后久未處理
李女士于2020年9月30日在百度上咨詢(xún)自考大專(zhuān)文憑的相關(guān)條件后，加了咨詢(xún)老師的微信進(jìn)一步了解一下，后面覺(jué)得條件都符合所以我就辦理了相關(guān)的信息，加班主任的微信給個(gè)人資料辦理分期付款，后面分期付款不了我就一次性付了8600元，完成后班主任說(shuō)課本后才正式上課，但是后面10月1日有學(xué)慧網(wǎng)的客服打電話給我讓我進(jìn)學(xué)慧網(wǎng)聽(tīng)網(wǎng)課，聽(tīng)后感覺(jué)不行，不適合我，我就在學(xué)慧網(wǎng)上申請(qǐng)退款，提交申請(qǐng)成功了但是一直停留在審核那里，信息給我的是三天內(nèi)有人聯(lián)系我，但是都是我去主動(dòng)聯(lián)系售后的，并且每次都說(shuō)已反饋，讓我耐心等待，但是都沒(méi)有收到信息。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
