(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)商品高額國(guó)際運(yùn)費(fèi)，商品發(fā)貨延遲退貨無(wú)人受理。此外，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
10月14日我在熊貓生活網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)兩件衣服，付款時(shí)并未標(biāo)注郵費(fèi)，付款之后顯示高額國(guó)際運(yùn)費(fèi)，于是轉(zhuǎn)寄國(guó)內(nèi)，運(yùn)費(fèi)依然不合理，而且長(zhǎng)達(dá)一周不給于發(fā)貨，要求退貨時(shí)聯(lián)系不上客服，并且在半小時(shí)以后屏蔽我所有信息，我現(xiàn)在查不到我訂單的所有信息，上面填寫(xiě)的訂單號(hào)是我咨詢(xún)的號(hào)碼，因?yàn)槲业乃杏唵涡畔⒈黄帘瘟恕?/p>
對(duì)此，“熊貓生活”表示作為一家代購(gòu)公司，商品郵寄海外是需要支付國(guó)際運(yùn)費(fèi)的，在APP中有說(shuō)明可以查看到。 另外可以在APP中，點(diǎn)擊我的賬戶(hù)--最底部的運(yùn)費(fèi)查詢(xún)，查看對(duì)應(yīng)線(xiàn)路的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各線(xiàn)路的寄送限制，可點(diǎn)擊特色查看。我們正常是不支持轉(zhuǎn)寄國(guó)內(nèi)的，客戶(hù)覺(jué)得運(yùn)費(fèi)貴想寄送國(guó)內(nèi)，我們也特殊幫他申請(qǐng)了，國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)+包裝費(fèi)8元，總共是24元。 客戶(hù)一共2個(gè)訂單，一個(gè)賣(mài)家已發(fā)貨至我們倉(cāng)庫(kù)，還有一個(gè)也發(fā)來(lái)了，不過(guò)客戶(hù)之前有聯(lián)系我們更換尺碼，工作人員檢查到賣(mài)家并沒(méi)有更換。 所以聯(lián)系賣(mài)家換貨了，耽擱了一些時(shí)間。 該客戶(hù)一直有聯(lián)系我們溝通，我們都是及時(shí)回復(fù)他的問(wèn)題，并不存在屏蔽他的消息。 在APP發(fā)起咨詢(xún)聯(lián)系客服，是需要根據(jù)訂單號(hào)發(fā)起的，所以他說(shuō)不能查看訂單也是不可能的。
據(jù)了解，熊貓生活(xmaolife)隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司，擁有代購(gòu)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“熊貓生活”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“熊貓生活”代購(gòu)商品清關(guān)遭拒被退回 售后客服說(shuō)法引質(zhì)疑 回復(fù)：已處理
肖女士投訴稱(chēng)她于2020年9月5日在“熊貓生活”代購(gòu)了一個(gè)破壁機(jī)和一些測(cè)血糖試紙，申請(qǐng)發(fā)往加拿大。肖女士在付齊國(guó)際運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)后7日發(fā)送，過(guò)了十天根據(jù)熊貓生活提供的物流單號(hào)在網(wǎng)上跟蹤查詢(xún)我的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹17號(hào)日被上海海關(guān)退了，于是和熊貓客服聯(lián)系卻被告知包裹運(yùn)輸狀態(tài)正常，在9月19日包裹退回后依然告知包裹運(yùn)輸狀態(tài)正常。在將查到的物流信息截圖發(fā)給平臺(tái)才承認(rèn)包裹被海關(guān)退了。當(dāng)知道包裹無(wú)法寄往加拿大肖女士要求將包裹寄到中國(guó)的地址，卻遇到熊貓生活工作人員拖延說(shuō)沒(méi)有收到郵局退回的包裹無(wú)法得知送達(dá)時(shí)間，但肖女士表示21日中國(guó)郵政的投遞員已經(jīng)退貨妥投。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“熊貓生活”反饋稱(chēng)包裹已退回到郵局，暫時(shí)還未退到我們倉(cāng)庫(kù)，已經(jīng)在催促物流部門(mén)確認(rèn)退回情況及時(shí)間，并會(huì)要求加急安排退回至我們倉(cāng)庫(kù)，一旦我們收到退包，便會(huì)按您提供的國(guó)內(nèi)地址安排重發(fā)的。
【案例二】“熊貓生活”商品無(wú)法配送 取消訂單余額提現(xiàn)難 回復(fù)：已處理
龔女士表示她于2020年7月31日，在“熊貓生活”網(wǎng)站（www.xmaolife.com）購(gòu)買(mǎi)了總額471.90元的貨品，付款后商家通知我商品無(wú)法運(yùn)送，建議我取消訂單。我取消訂單后商家并未退回下單支付的471.90元。但是“熊貓生活“的賬戶(hù)余額中增加了471.9元。只能發(fā)郵件，找人工客服進(jìn)行余額提現(xiàn)。我發(fā)送郵件后沒(méi)有得到回復(fù)。對(duì)此，
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“熊貓生活”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：賬戶(hù)余額已經(jīng)提交財(cái)務(wù)辦理退款，退款會(huì)經(jīng)由財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步審核，預(yù)計(jì)是在15-30個(gè)工作日原路返還至您的支付賬戶(hù)，請(qǐng)您留意您的賬戶(hù)余額。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
