(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“飛豬”稱平臺未與商家合作酒店價格“浮高”，取消訂單高額手續(xù)費難返還。此外，“飛豬”存在退款問題、網絡欺詐、高額退票費、發(fā)票問題、霸王條款等問題。
10月16日，“電訴寶”接到浙江省的趙女士于9月21日在“飛豬”平臺蕪湖分水線酒店專營店下單安吉竹博園開元度假村高級園景大床1間夜，并支付房費1649.98元。后在其它平臺攜程看到該酒店同款房型只需要661元/間夜，認為平臺價格過高，提出取消訂單，被強制收費訂單客額的29%手續(xù)費。店家告知是支付給酒店，后聯(lián)系酒店，酒店告知并不存在和飛豬有平臺合作，酒店不和攜程之外的其它平臺有銷售合作協(xié)議，也并未收到所謂支付的29%的手續(xù)費，數(shù)次溝通未果，對方均拒絕退還手續(xù)費用478.15元。
據(jù)了解，飛豬是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務平臺。飛豬整合數(shù)千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源，直簽酒店，客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票，酒店預訂，客棧查詢，國內外度假信息，門票購買，簽證代理，旅游卡券，租車，郵輪等旅游產品的信息搜索，購買及售后服務。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“飛豬”存在退款問題、網絡欺詐、高額退票費、發(fā)票問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“飛豬”投訴專區(qū)）
【案例一】“飛豬”航班取消 售后退款時限超90天引不滿 回復：處理中
孫女士于2020年3月18日在“飛豬”平臺購買了俄羅斯航空倫敦飛上海的機票，航班取消后并沒有退款，6月份說三個月以內會退款，但現(xiàn)在都沒有收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：境外航司退款確實時間較長，會幫忙催促一下。
【案例二】“飛豬”酒店入駐且已離開 聯(lián)系客服開具發(fā)票難 回復：處理中
陳先生于2020年9月5日在電商平臺（支付寶飛豬酒店）購買酒店入住，飛豬酒店承諾離開酒店后7個工作日開發(fā)票，但至今已經10個工作日了，發(fā)票依然毫無下文。2020年9月14日致電，飛豬酒店客服忽悠盡快開具發(fā)票。但我詢問具體是什么時候，客服支支吾吾，說不出所以然，反反復復說會盡快，感覺就沒有真正正式問題，一直在忽悠客戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經核實商家已經催促酒店及時處理。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網、帶我飛、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、igola騎鵝旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
