(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”稱手機到貨質量“堪憂”，換貨商品“一成不變”商家玩“失蹤”。此外，“轉轉”存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款、售后服務、商品質量、網絡售假、退換貨難等問題。
重慶市的曾先生于2020年10月1日在“轉轉”二手平臺買了一部手機，商家賣的壞手機，溝通之后說幫更換或者維修，10月7日將手機寄回商家進行維修或者更換，10月13日商家把手機寄回給我，我發(fā)現(xiàn)并沒有更換或者維修，之后商家不回消息。
據(jù)了解，轉轉是北京轉轉精神科技有限責任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實個人交易。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、貨不對板、商品質量、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“轉轉”投訴專區(qū)）
【案例一】“轉轉”商品到貨質量問題 售后客服不予處理
陳先生于2020年9月25日在“轉轉”平臺購買了一部ipad2，到貨跟平臺描述的不太一樣，卡頓，閃退，還無故出現(xiàn)音量鍵。經過跟客服，平臺多次溝通。解決不了，在12305投訴也解決不了。給我的回答是讓我轉賣到第三方軟件。
【案例二】“轉轉”7天無理由商品無法退貨 售后商家說法多變
許女士于200年9月12日在“轉轉”上下單購買蘋果8一臺，咨詢客服時并沒有提前告知不能退貨，平臺驗機39元手機1250元，13號到達轉轉平臺，驗機完成。商家主頁圖片顯示7天無理由，標簽也是7天無理由。但是16號收到快遞，要退貨，商家開始告訴我要收取一部分錢，后面又說不能退貨，說13號發(fā)過一條信息告訴我非質量問題不能退貨，但我并沒有看到。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
