(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德機(jī)構(gòu)”稱(chēng)誘導(dǎo)分期貸款報(bào)名課程，課程質(zhì)量差退款因“電子協(xié)議”被拒。此外，“尚德機(jī)構(gòu)”存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
10月14日，“電訴寶”接到浙江省的張女士投訴稱(chēng)她于2020年1月8日在“尚德客服”誘導(dǎo)下報(bào)名了行政管理專(zhuān)本連讀專(zhuān)業(yè)，以分期貸款形式報(bào)名，課程總費(fèi)用16800元，分期14178元左右。但是購(gòu)買(mǎi)后授課質(zhì)量差無(wú)合同發(fā)票，資質(zhì)問(wèn)題存疑，課程含大量廣告內(nèi)容，題目重復(fù)濫竽充數(shù)。1對(duì)1名師授課服務(wù)，實(shí)際為1名老師負(fù)責(zé)千人以上學(xué)員、尚德工商登記只有教育咨詢(xún)資質(zhì)，沒(méi)有教育培訓(xùn)資質(zhì)，屬于超范圍經(jīng)營(yíng) 、購(gòu)買(mǎi)課程后找不到售后、霸王條款，購(gòu)買(mǎi)課程沒(méi)有任何合同和退款協(xié)議，等到退款時(shí)拿出一些不知來(lái)路沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的的電子協(xié)議。
據(jù)了解，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，專(zhuān)注于學(xué)歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。該公司培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍廣闊，提供全國(guó)各省市的精品直播課程、錄播課程等，業(yè)務(wù)涵蓋上班族學(xué)歷 MBA 教師資格證 會(huì)計(jì)職稱(chēng) 國(guó)際MBA 等高等教育。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“尚德機(jī)構(gòu)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”課程被指宣傳不符 分期付款退款難
趙先生投訴稱(chēng)女兒于2019年7月在“尚德機(jī)構(gòu)”的忽悠下購(gòu)買(mǎi)的自學(xué)考試保過(guò)班，費(fèi)用共計(jì)12480元，以12期貸款的方式支付。承諾不過(guò)全額退款，經(jīng)過(guò)段時(shí)間學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)與其宣傳嚴(yán)重不符，遂要求退學(xué)退費(fèi)，但尚德機(jī)構(gòu)以各種理由拒絕退款，比如說(shuō)合同規(guī)定超過(guò)7天不給退款，但我們并未與其簽過(guò)合同，APP中有一份協(xié)議也是事后在我們不知情的情況下發(fā)的。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”誘導(dǎo)分期付款 售后退款久未處理
陳女士于2020年8月3日，購(gòu)買(mǎi)了“尚德機(jī)構(gòu)”的專(zhuān)本連讀課程，總共費(fèi)用14680，其中13212為有錢(qián)花分期付款，后來(lái)查詢(xún)了這家公司的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)其虛假宣傳，夸大宣傳，套路營(yíng)銷(xiāo)，被多家媒體曝光其虛假宣傳，以及退費(fèi)困難的問(wèn)題，造成非常多學(xué)員上當(dāng)受騙，我現(xiàn)在申請(qǐng)退款，根據(jù)協(xié)議24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款，是全額退款，但尚德機(jī)構(gòu)的客服人員不及時(shí)給我退款。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
