(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“票牛網(wǎng)”稱平臺地址顯示存偏差，觀看演出被拒引糾紛。此外，“票牛網(wǎng)”存在出票不及時(shí)、退換貨難、退款問題等問題。
10月10日，“電訴寶”接到山西省的郭女士投訴稱她在“票牛網(wǎng)”平臺購買的蘇紫旭太原站門票，票牛官方平臺上的地址與實(shí)際演出地址不符，在演出當(dāng)天也沒有短信通知，致使郭女士一行人浪費(fèi)一個(gè)多小時(shí)找地址，找到后主辦方以沒有在票牛平臺發(fā)布門票為由，拒絕驗(yàn)票。郭女士認(rèn)為通過票牛網(wǎng)買票，即與票牛網(wǎng)達(dá)成買賣，構(gòu)成債權(quán)關(guān)系，與其他第三方無關(guān)。一般官網(wǎng)發(fā)布的短信，都是以《票牛網(wǎng)》開頭，卻是一個(gè)182開頭的個(gè)人短信所以未查看，同時(shí)，票務(wù)應(yīng)該是與平臺溝通，發(fā)布任何通知也是通過官方平臺再通知消費(fèi)者。
據(jù)了解，票牛網(wǎng)隸屬于上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是專業(yè)演出票務(wù)網(wǎng)站,提供演唱會(huì),音樂會(huì),體育賽事,話劇歌劇,休閑展覽,兒童親子,舞蹈芭蕾,戲曲綜藝等門票在線訂購服務(wù)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“票牛網(wǎng)”存在出票不及時(shí)、退換貨難、退款問題等問題。（電訴寶：“票牛網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“票牛網(wǎng)”下單久未出票 售后客服久未處理
馬女士于2020年6月19日于票牛APP購買芒果TV會(huì)員卡月卡一張，至今未發(fā)貨出票，期間聯(lián)系多次客服，都回復(fù)為電子票會(huì)在購買后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但直至6月25日再次聯(lián)系客服，表示會(huì)反饋核實(shí)，但至今再無任何消息。票牛APP經(jīng)同濟(jì)大學(xué)官方公眾號“同濟(jì)票務(wù)”進(jìn)行廣告，借助同濟(jì)大學(xué)官方信譽(yù)吸引購買者，但客服不到位，問題反饋不及時(shí)，有欺騙嫌疑。
【案例二】“票牛網(wǎng)”下單容易退款難 售后客服推諉引不滿
姜女士于2020年1月18日11點(diǎn)15分26秒，通過支付寶的入口，進(jìn)入”票?！靶〕绦蛸徺I了一張周杰倫的天津演唱會(huì)的門票，在我下單時(shí)未見任何訂單不可退的提醒。一旦支付完成后，我發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對想退票。購買后第一時(shí)間立馬撥打了售后客服的電話想尋得取消退款操作，但是客服的態(tài)度并沒有給予有效的解決，僅一味告知不能取消退款并且投訴無用。事后又找支付寶客服協(xié)商，支付寶客服推諉，讓消費(fèi)者自行找商家協(xié)商。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
