(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱優(yōu)惠商品臨時(shí)漲價(jià)，補(bǔ)差價(jià)引不滿退款遭拒。此外，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題等問題。
河南省的郭女士于2020年10月2日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買天目湖維景酒店的一個(gè)399元優(yōu)惠套餐，后服務(wù)項(xiàng)目里的酒店聯(lián)系告知郭女士需補(bǔ)差價(jià)800元。郭女士認(rèn)為如補(bǔ)差價(jià)和其他平臺(tái)或渠道比就沒什么優(yōu)勢(shì)，所以在購買當(dāng)天就跟平臺(tái)客服溝通要退款，結(jié)果客服告知定制產(chǎn)品不能退。
據(jù)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于京聯(lián)永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是聯(lián)聯(lián)集團(tuán)依托旗下旅游資源和自媒體優(yōu)勢(shì)重新構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項(xiàng)目。為用戶提供熱門的、特價(jià)定制的本地吃喝玩樂服務(wù)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題等問題。（電訴寶：“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴專欄）
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)付消費(fèi)預(yù)約難 售后退款扣款20%
況先生于2020年5月下單“聯(lián)聯(lián)周邊游成都總站”微信公眾號(hào)上推出的“【螺髻?九十九里溫泉瀑布+天空之城/棲海住宿】旅行套餐！”有效期至2020年12月31日。當(dāng)9月底準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)發(fā)現(xiàn)一直到年底12月31日全部約滿，每一天都顯示約滿，無法預(yù)約。這個(gè)已經(jīng)不是想預(yù)約日期預(yù)約不到的問題，是根本就沒有開放可用日期給在線客戶預(yù)約。與聯(lián)聯(lián)客服協(xié)商退款，告知退款會(huì)產(chǎn)生20%的手續(xù)費(fèi)，理由是“如果客人買了沒有去體驗(yàn)，商家那邊也失去了活動(dòng)的意義，想買的客人也沒有買到，也浪費(fèi)了名額”。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”下單未消費(fèi) 售后退款扣30%違約金引不滿
周女士于2020年8月27日在聯(lián)聯(lián)周邊游南昌站平臺(tái)購買的京音日料餐飲券，因個(gè)人原因無法使用，現(xiàn)聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，客服開始不肯退款，經(jīng)協(xié)商客服要求扣除30％違約金，否則不予退款，購買時(shí)平臺(tái)并沒有條款寫明，也沒有標(biāo)注不能退款的要求。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)您提出事項(xiàng)以及您的訴求，已于2020年9月29日處理完成，僅此一次特殊處理。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
