(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”，稱國(guó)慶假期預(yù)約演唱會(huì)門(mén)票，音樂(lè)節(jié)結(jié)束退費(fèi)難。此外，“旅劃算”存在退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
陜西省的梁女士于9月底在“旅劃算”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“2020年海棠樂(lè)緣音樂(lè)節(jié)”58元兩張演唱會(huì)門(mén)票，在演唱會(huì)開(kāi)始之前已申請(qǐng)退款，客服也同意了，但五天后仍未收到退款，再次聯(lián)系客服被告知因退款平臺(tái)對(duì)不上要退回支付寶，客服登記支付寶賬號(hào)和姓名后經(jīng)查詢?nèi)澡脽o(wú)音訊，10月4日的演唱會(huì)已結(jié)束，訂單顯示已使用，可能也無(wú)法退款了，該平臺(tái)未按約定進(jìn)行退款，于是我再次和客服交談，客服一直未給予明確答復(fù)。
據(jù)了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點(diǎn)門(mén)票,溫泉門(mén)票等超低折扣周邊游。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”存在退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“旅劃算”投訴專區(qū)）
【案例一】“旅劃算”預(yù)約套餐天氣因素未消費(fèi) 售后退款難
孫先生于2020年5月20日在旅劃算平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)南寧鳳嶺水世界親子99元套餐，由于天氣的問(wèn)題，一直未能消費(fèi)，本人要求該平臺(tái)給予退款。
【案例二】“旅劃算”假期酒店難預(yù)約 售后退款扣30%手續(xù)費(fèi)
寒寒女士于2020年05月22日在“旅劃算”購(gòu)買(mǎi)智選假日2日入住，預(yù)約周六的房間都顯示已滿，加錢(qián)就可以預(yù)定，和旅劃算客服協(xié)商退款，要扣除30%手續(xù)費(fèi)，不合理。購(gòu)買(mǎi)鏈接也沒(méi)有說(shuō)明不能退，更沒(méi)有說(shuō)明退款扣30%手續(xù)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
