(網(wǎng)經(jīng)社訊)營銷數(shù)字化轉型是企業(yè)整體數(shù)字化轉型的重要組成部分，是企業(yè)數(shù)字化轉型的核心。
企業(yè)的營銷數(shù)字化轉型要首先從那個方向突破？企業(yè)做營銷數(shù)字化轉型的起手式是什么？
目前看，最主要的突破方向就是要首先完成企業(yè)的用戶數(shù)字化（會員數(shù)字化、顧客數(shù)字化）轉型。這是企業(yè)營銷數(shù)字化的基礎，也是企業(yè)營銷數(shù)字化轉型的重要突破口。
什么是用戶數(shù)字化？簡單講，就是建立了用戶的在線鏈接，建立了企業(yè)對每一個用戶的在線化賬戶體系，把以往企業(yè)與用戶之間的失聯(lián)關系，變成了一種實時在線的鏈接關系。
數(shù)字化轉型的主要標志就是在線。完成營銷數(shù)字化轉型要實現(xiàn)五個在線：用戶在線、商品在線、交易在線、營銷在線、團隊在線。
在這五個在線中，用戶在線是核心，其他的四個在線都是服從和服務于用戶在線這一核心。
實現(xiàn)用戶在線的主要目的是建立以用戶運營為中心的新營銷體系。
用戶運營是企業(yè)營銷的核心。在沒有鏈接的失聯(lián)環(huán)境下，企業(yè)無法實現(xiàn)鏈接到用戶，無法實現(xiàn)用戶運營。新的在線化工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)了對用戶的直接鏈接，在鏈接的基礎上，企業(yè)可以實現(xiàn)直接面對用戶用戶運營。這將會帶來營銷效率的革命性變革。
數(shù)字化對營銷帶來的重大改變之一是：直接建立了用戶鏈接，可以依托在線鏈接建立直接的用戶運營體系，提升營銷效率。更重要的是新的以用戶運營為中心的營銷體系，可以從用戶價值一端尋求新的營銷突破。
企業(yè)必須要建立用戶鏈接，這是在移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)需要完成的重要動作。
目前看到越來越多的企業(yè)看清這一方向，在積極推進用戶鏈接動作。
譬如像盒馬，模式建立的一開始就是把用戶鏈接放在首位。目前，不只是像盒馬這樣的創(chuàng)新模式，很多傳統(tǒng)企業(yè)也在開始建立這樣的用戶鏈接，像海爾、美的等一些傳統(tǒng)企業(yè)也在積極嘗試這樣的用戶數(shù)字化鏈接。據(jù)有關數(shù)據(jù)，美的的數(shù)字化用戶已經(jīng)達到了1000萬。
在這方面一些傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)字化會員轉型力度更大。特別是一些受騰訊系影響較大的企業(yè)，均首先在會員數(shù)字化轉型方面實現(xiàn)了更大的突破。譬如像步步高、天虹等企業(yè)其數(shù)字化會員已經(jīng)突破2000萬以上。
企業(yè)建立用戶鏈接的目的是什么？就是為了更好的經(jīng)營好目標用戶。
鏈接會為企業(yè)經(jīng)營用戶創(chuàng)造更為高效的手段。為企業(yè)更有效率的經(jīng)營用戶創(chuàng)造了條件。
直接的影響是：可以借助鏈接，借助企業(yè)建立的依托鏈接構建的經(jīng)營用戶體系，更有效的產(chǎn)生用戶影響，實現(xiàn)找到用戶、產(chǎn)生影響、推動轉化、有效激活的作用。
從長遠來講，可以發(fā)揮打造終身用戶價值，實現(xiàn)用戶價值最大化的更重要目標。
實現(xiàn)在線化用戶鏈接以后，一定可以產(chǎn)生更好經(jīng)營目標用戶的價值。如果企業(yè)在實現(xiàn)用戶鏈接以后沒有得到這樣的效果，一定是企業(yè)有關經(jīng)營用戶的體系還不夠完善，運營還不夠到位，問題絕不在于鏈接本身。
隨著營銷數(shù)字化轉型的深入普及，隨著越來越多的企業(yè)建立了用戶鏈接，如果有的企業(yè)還沒有建立用戶鏈接，這樣的企業(yè)可能會面臨很大的問題。
企業(yè)實現(xiàn)用戶數(shù)字化轉型有兩大標志：一是實現(xiàn)了在線化鏈接；二是建立了統(tǒng)一的用戶賬戶體系，形成了基于統(tǒng)一賬戶體系的用戶管理。
目前，實現(xiàn)用戶在線鏈接的手段主要有四類：
一是：技術手段：主要是通過APP、小程序這樣的技術方式建立用戶鏈接，把企業(yè)的目標用戶鏈接到企業(yè)的技術平臺上。
技術手段是鏈接用戶的主要手段。技術手段依托平臺的技術能力，可以形成集用戶運營、交易、交付等多種有關用戶運營的功能于一體。
技術手段也包括像借助一物一碼建立用戶鏈接。
二是內容手段：主要是借助當前的各種內容傳播平臺，建立用戶鏈接。內容平臺的傳播裂變功能可以幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)找到用戶、建立鏈接的效果。
內容平臺可以更好的產(chǎn)生用戶影響，可以推動產(chǎn)生更好的用戶轉化。
同時，內容平臺借助內容手段，直接產(chǎn)生動銷效果，實現(xiàn)營銷一體化。
三是社群手段：主要是借助微信、微博這樣的社群社交方式，建立用戶鏈接。社群手段一方面可以鏈接到更多的用戶，更重要的是社群的交互功能，可以幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)用運營。同時，社群也可以借助技術手段的支持，產(chǎn)生直接的賣貨效果。
四是第三方電商平臺手段。主要是借助淘寶、京東這樣的第三方平臺，把平臺用戶轉化為私域用戶，借助平臺的技術鏈接，實現(xiàn)對目標用戶的數(shù)字化鏈接。
在技術手段的支持下，企業(yè)建立的用戶鏈接要形成統(tǒng)一的用戶賬戶體系，只有把賬戶體系打通，才能有效幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營用戶的目標。
企業(yè)在實現(xiàn)用戶數(shù)字化之后，核心是要通過這種鏈接的支持，去挖掘在數(shù)字化技術支撐下，圍繞用戶運營，圍繞用戶價值最大化的營銷目標，打造一套新的營銷體系。
目前看，這個新體系背后可以做的文章非常多。既可以發(fā)揮用戶運營的直接價值，也可以拓寬供應鏈體系，創(chuàng)造更多的用戶需求等更廣泛的領域。
當前，對企業(yè)來講要盡快完成用戶數(shù)字化體系的建設。要把這四大體系盡快建立起來，產(chǎn)生系統(tǒng)化的價值。要抓住當前的時機，盡快建立企業(yè)自己的數(shù)字化用戶體系庫。即便是還沒有想明白建立了這個庫干什么，也要先把這個數(shù)字化用戶體系建立起來，逐步嘗試如何在運營用戶過程中找到新的感覺。（作者系網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠）
