(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”稱誘導報考課程考試取消退費難，強制改課引不滿。此外，“學慧網(wǎng)”存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、退換貨難等問題。
9月29日，“電訴寶”接到湖南省的賀女士投訴稱因2019年長沙市人力資源局可以報銷人力資源四級的考試費用，于是她就在網(wǎng)上咨詢該考試的具體事項，因為需要提供電話號碼才可以進一步咨詢。于是，“學慧網(wǎng)”在獲取聯(lián)系電話之后，不斷地打電話騷擾，誤導并慫恿賀女士于2019年10月19日微信轉(zhuǎn)賬1500元報考了人力資源四級。但2020年9月份，人社局取消了人力資源四級考試，當要求學慧網(wǎng)退款時被告知不能退款，只能轉(zhuǎn)報中級經(jīng)濟師，于是賀女士于2020年9月4日被迫改報中級經(jīng)濟師。
學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網(wǎng)”存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、退換貨難等問題。（電訴寶：“學慧網(wǎng)”投訴專欄）
【案例一】“學慧網(wǎng)” 報考課程不對版 售后定金難退
郭先生于2020年08月26號下午在百度網(wǎng)上查詢了一下學歷提升，接著就有老師來告訴我可以報南昌大學的漢語言，接著就說報名時間就最后一天了，先要我交一個定金把名先報了，后來按照他們交了定金，并將后面的錢7560一次性交清給他，后面我下了個學慧網(wǎng)的APP才發(fā)現(xiàn)不是報的南昌大學，變成了成人自考，對方并沒有告知是成人自考，我和想學的不一樣，我就要求退款，拖了一個一個星期才有人打電話聯(lián)系，并且要簽退款申請，簽了退款申請還要等90個工作日之內(nèi)，現(xiàn)在都過去一個月了，也沒有任何進展。
【案例二】“學慧網(wǎng)”課程質(zhì)量差遭吐槽 售后退款遭拒
王先生于2020年2月29日在北京學慧網(wǎng)上購買價值2980元的初中教師資格證無憂取證班，繳費成功后，無人跟進學習進度，學慧網(wǎng)課程設置混亂，根本不知道先學哪個，再學哪個，教學質(zhì)量極差，經(jīng)?？D，影響學習質(zhì)量。我在于是我于2020年9月份與學慧網(wǎng)溝通申請退費，被嚴詞拒絕拒，對方給出的答復是超過7天不予退費，轉(zhuǎn)班也不可以，理由是報名后超過了60天期限?？墒菆竺安]有告知這幾條注意事項，工作人員只說現(xiàn)在有優(yōu)惠，越早報名越合適，催促抓緊報名繳費。之后也多次聯(lián)系學慧網(wǎng)工作人員協(xié)商解決，一直顯示對方電話正忙，無人接聽。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)、尚德機構、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
