(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海易果電子商務(wù)公司旗下“易果生鮮”稱下單容易發(fā)貨難，客服難聯(lián)系售后退款遇阻。此外，“易果生鮮”存在發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐 、退款問題等問題。
上海市的孫女士于2020年9月22日在“易果生鮮”購買商品，商家確認(rèn)訂單，并承諾再9月23日9:00-21:00期間發(fā)貨，截止至9月28日仍未發(fā)貨，訂單查不到物流信息，在線客服不回復(fù)消息，客服電話打不通，目前聯(lián)系不到商家，不能退貨也無法退款。
同時(shí)，上海市的另一位女士投訴稱她于9月17日在“易果生鮮”下訂單，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁商品介紹里說明有貨隔天可以發(fā)貨，但到目前28日訂單卻沒任何信息，查不到任何物流信息，客服聯(lián)系不上，聯(lián)系不到商家，退貨退款都無法操作，整個訂單屬于無人應(yīng)答，無人處理狀態(tài)，期間在訂貨前和客服交流了幾次，都有回應(yīng)，但在訂貨后，再試圖溝通都處于無人應(yīng)答狀態(tài)，網(wǎng)頁上的投訴電話已經(jīng)聯(lián)系一個多星期了，無人應(yīng)答。
據(jù)了解，“易果生鮮”隸屬于上海易果電子商務(wù)公司作為生鮮電商企業(yè)，公司經(jīng)營水果、蔬菜、水產(chǎn)、肉類、禽蛋、食品飲料、甜點(diǎn)、酒類、禮品禮券8大品類共3200種產(chǎn)品以“常溫、冰鮮、凍鮮、活鮮”4種形式，全程冷鏈運(yùn)輸，全年無休鮮活配送。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“易果生鮮”存在發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐 、退款問題等問題。（電訴寶：“易果生鮮”投訴專欄）
【案例一】“易果生鮮”網(wǎng)站商品大部分下架 賬號余額退款難
上海市的黃女士投訴稱近日查到易果生鮮已臨近破產(chǎn)，部分財(cái)產(chǎn)已被凍結(jié)，其易果生鮮商品幾乎下架無貨可買，剩下的都是些比其他平臺貴很多的少量商品，無法進(jìn)行消費(fèi)，我的易果生鮮卡包余額還有近3000，無法使用，平臺中沒有退賬號中儲值的渠道，易果電話客服已經(jīng)停止服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)在線客服時(shí)常不在線，難得聯(lián)系上一次也是溝通無果。
【案例二】“易果生鮮”信息填錯 售后退貨遭拒
陳女士于2020年1月2日下單“易果生鮮”，至1月7日依舊未收到貨。易果以有生鮮（牛肉牛奶等）為由拒絕退貨。 下單后發(fā)現(xiàn)手機(jī)號寫錯1位，由于app無法直接修改。所以本人從第二天開始多次與易果app客服，易果400客服，順豐快遞公司聯(lián)系，且于1月4日同易果座機(jī)取得聯(lián)系更新了手機(jī)號核對了地址。留有通話證據(jù)。期間易果一直無反饋無作為，至今未收貨責(zé)任全部歸結(jié)為本人手機(jī)號寫錯。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
