(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司旗下“平安好醫(yī)生”稱下單容易取消難，售后遇客服“忽悠”延誤退款難。此外，“平安好醫(yī)生”存在退款問題、售后服務(wù)、虛假促銷等問題。
廣東省的何先生于8月1日在“平安好醫(yī)生”正大玉膳坊自營(yíng)店用健康金+運(yùn)費(fèi)購(gòu)買了黑芝麻核桃黑豆粉，在沒物流信息的前提下要取消訂單，卻無(wú)法操作，咨詢客服卻告知自己去訂單里找自己取消，但最終還發(fā)貨了，貨在這邊總倉(cāng)直接退回了，然而卻被忽悠收款才可以退，等待一段時(shí)間后客服卻說退不了。何先生認(rèn)為他想退健康金+運(yùn)費(fèi)，卻因軟件沒有取消訂單的操作導(dǎo)致發(fā)貨。
據(jù)了解，平安好醫(yī)生隸屬平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司，是中國(guó)一站式醫(yī)療健康生態(tài)平臺(tái)，致力于讓每個(gè)家庭擁有一個(gè)家庭醫(yī)生；讓每人擁有一份電子健康檔案；讓每人擁有一個(gè)健康管理計(jì)劃。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“平安好醫(yī)生”存在退款問題、售后服務(wù)、虛假促銷等問題。（電訴寶：“平安好醫(yī)生”投訴專欄）
【案例一】“平安好醫(yī)生”下單醫(yī)生卡未激活 售后專員久未處理
四川省的楊先生在“平安好醫(yī)生”買了很多好醫(yī)生卡，一直就放在家里的，也沒用，沒激活，太多了也沒有用處?，F(xiàn)在也用不了。我就想著讓好醫(yī)生平臺(tái)退卡，畢竟那都是錢啊。我開始找了app客戶，說已經(jīng)反饋給平臺(tái)了。反饋給專員處理了。然后等一個(gè)星期會(huì)給我結(jié)果，然后到了一個(gè)星期，電話什么也沒有。我又打客服，他一查還是在處理中，一直說給我處理，就是沒反應(yīng)。一直拖，一直說在處理中。
【案例二】“平安好醫(yī)生”促銷活動(dòng)設(shè)置錯(cuò)誤 售后強(qiáng)制退款
山東省的于女士于2020年6月8日在平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司旗下的“平安好醫(yī)生”APP平臺(tái)購(gòu)買了化妝品韓國(guó)后隔離霜和愛敬粉餅套裝，因?yàn)槠桨埠冕t(yī)生平臺(tái)做活動(dòng)，有個(gè)輕奢品贈(zèng)券活動(dòng)，現(xiàn)金券200塊錢，同時(shí)，于女士是平安好醫(yī)生的老會(huì)員，取得卷以后購(gòu)買依然美妝海外專營(yíng)店里的韓國(guó)化妝品后隔離霜和愛敬粉餅共十套，商家卻在6月8日她下單后多次發(fā)短信，打電話告知現(xiàn)金卷200元標(biāo)注錯(cuò)了，價(jià)格不對(duì)，并承認(rèn)現(xiàn)金券是他們商家發(fā)的，現(xiàn)金券一文不值，強(qiáng)烈要求于女士將訂單退款。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
