(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么平臺私改合同提高扣點(diǎn)，強(qiáng)制執(zhí)行引商家不滿。此外，“餓了么”存在霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題。
黑龍江省的盛先生投訴稱他于2020年8月17日與“餓了么”網(wǎng)上平臺簽署合同協(xié)議，每單收取服務(wù)費(fèi)率20%，保底4.5元，配送單位:快送。9月23日“餓了么”平臺單方面私自修改合同協(xié)議，由原來的改為:每單收取服務(wù)費(fèi)率24%，保底5.5元，配送單位:專送。 強(qiáng)制執(zhí)行按照餓了么單方面違反合同協(xié)議的內(nèi)容去執(zhí)行，完全不顧及最開始所簽的合同協(xié)議內(nèi)容。
據(jù)了解，“餓了么”隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺，主營在線外賣、新零售、即時(shí)配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等問題。（電訴寶：“餓了么”投訴專欄）
【案例一】“餓了么”訂單無人接單被“砍單” 售后客服不予受理
周女士于2020年8月26日在餓了么平臺河南蒸香面購買了一份蒸面，并于2020年8月26日上午11點(diǎn)04下單。單上寫的是大約12點(diǎn)整送到。等到了中午12點(diǎn)20分也沒有送到
而且直接給我系統(tǒng)取消訂單了，還讓我重新點(diǎn)一份，找客服也是沒人管。
【案例二】“餓了么”協(xié)議專送 商家配送收取費(fèi)用引不滿
楊先生于2020年8月12日和餓了么簽訂專送協(xié)議，但是之后發(fā)現(xiàn)并不是專送在送餐。而是第三方。14日開始餓了么沒有人取餐。所有餐均為商家自己配送。但是配送費(fèi)和物流費(fèi)仍然是餓了么收取、致電餓了么因?yàn)轲I了么專送問題，要求取消專送合作。當(dāng)?shù)厥袌鼋?jīng)理表示無法取消，因?yàn)楹贤瑳]到時(shí)間。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
