(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下“來(lái)分期”，稱(chēng)分期商品存“隱憂”，物流久未更新被疑虛假發(fā)貨。此外，“來(lái)分期”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
廣東省的劉女士于9月21日在“來(lái)分期”下單，在下單4分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋碼數(shù)不對(duì)，馬上聯(lián)系客服取消訂單，客服說(shuō)24小時(shí)內(nèi)攔截，第二天看到?jīng)]有攔截成功，再次聯(lián)系客服被告知48小時(shí)，第三個(gè)聯(lián)系溝通卻又拖延至72小時(shí)。后劉女士在平臺(tái)上看到已經(jīng)發(fā)貨，但是單號(hào)沒(méi)有任何物流信息，發(fā)貨半天。劉女士懷疑平臺(tái)虛假發(fā)貨，騙取消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)和所謂包裝費(fèi)，而且分期付款購(gòu)買(mǎi)。
據(jù)了解，來(lái)分期隸屬于北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司，是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“來(lái)分期”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。（電訴寶：“來(lái)分期”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“來(lái)分期”分期商品疑假貨 售后退換貨遭拒
李先生于2020年5月29日在“來(lái)分期”app上分期購(gòu)買(mǎi)了一件倫敦男孩的衣服，剛開(kāi)始到貨了我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這件是假貨，過(guò)了幾天后我在去逛天貓的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我購(gòu)買(mǎi)的這一件衣服和天貓官方上的不一樣，我就去找來(lái)分期客服反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題。來(lái)分期說(shuō)他們哪里都是正品沒(méi)有假貨，不予解決而且這個(gè)訂單上面沒(méi)有售后服務(wù)根本就退不了，找客服也沒(méi)有用可我這一件就是假貨，我也去黑貓投訴過(guò)但是完全沒(méi)有解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“來(lái)分期”賬號(hào)被盜刷 售后反遭多次催收
2020年6月8日，“電訴寶”接到左先生投訴稱(chēng)近期多次接到來(lái)分期電話暴力催收，電話轟炸，并告知任何舉報(bào)也沒(méi)有用，當(dāng)他自己主動(dòng)聯(lián)系來(lái)分期還未解釋被直接掛斷電話。左先生描述他是于2017年11月，支付寶被盜刷了，共盜刷800元，100元是個(gè)人銀行卡的，700是在來(lái)分期借的，整件事情他都處于不知情，在2018年底就接到電話催還款，聯(lián)系支付寶和來(lái)分期客服，支付寶已將100元理賠了，但來(lái)分期讓提供被盜證明，當(dāng)將證明以郵件的形式反饋后卻聯(lián)系不上來(lái)分期，近期多次收到暴力催收電話，利息都漲到了1000多。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
