(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州志能信息科技有限公司海珠分公司旗下“雜志網(wǎng)”，稱預(yù)售商品藏“貓膩”，雜志?？丝钣鲎?a href="http://m.qjkhjx.com/Index/complaintData.html" target="_blank">售后難。此外，“雜志網(wǎng)”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。
2020年9月15日，電訴寶接到陜西省的楊先生投訴稱他于2019年11月19日在“雜志網(wǎng)”購買了國家財經(jīng)周刊（起刊時間2020年3月），2020年3月以后一直未收到該雜志，后聯(lián)系雜志網(wǎng)客服告知該雜志停刊（期間一直未收到雜志網(wǎng)任何告知?？男畔ⅲ?，可以申請退款。于是在5月25日第一次申請退款，直至8月7日聯(lián)系客服被告知提供收款銀行信息不全，缺少開戶行信息（期間一直未收到雜志網(wǎng)任何關(guān)于補充收款銀行信息的電話或短信）。并于8月7日重新提供缺少的銀卡開戶信息，告知10個工作日能收到退款，直至9月15日一直未收到退款，然后聯(lián)系客服被告知退款處理有延遲，承諾下周退款。 楊先生表示聯(lián)系雜志網(wǎng)退款前后5個月時間，雜志網(wǎng)無視消費者訴求，客服人員態(tài)度傲慢。
據(jù)了解，雜志網(wǎng)隸屬于廣州志能信息科技有限公司海珠分公司，致力于打造全球領(lǐng)先的雜志行業(yè)服務(wù)平臺，融合大數(shù)據(jù)合云計算技術(shù)，助力雜志行業(yè)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“雜志網(wǎng)”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。（電訴寶：“雜志網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“雜志云”商品發(fā)貨只發(fā)一期 售后難應(yīng)不滿
吳女士于2019年12月25日在“雜志云”平臺訂購了中小學(xué)音樂教育和中國音樂教育兩份雜志，年數(shù)為1年，共計共計452.2元，目前為止平臺只給我發(fā)了中國音樂教育3月刊一期雜志，其他均未發(fā)貨。
【案例二】“雜志云”申請退款至余額 售后去被告知分期退款
田女士于2020年7月3日在“雜志網(wǎng)”訂閱了The Economist 經(jīng)濟學(xué)人，訂單金額4021.28元，當(dāng)時申請退款，7月25日，退款沒返還到付款帳號，而是打到了雜志網(wǎng)的帳戶余額，當(dāng)時申請退款，多次咨詢客服，說是15個工作日到帳，（8月15日左右），直到8月28日收到退款748元，經(jīng)咨詢客服牛牛，說是第二筆退款大概7月中旬到，分幾期支付退款只能到最后才能知道。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
