(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴云集共享科技有限公司旗下“云集”，稱商品未收顯示已簽收，售后退貨遇阻時效低引不滿。此外，“云集”存在退款問題、售后服務、退換貨難等問題。
河北省的劉女士于9月10日在“云集”購買的商品于11日顯示已經(jīng)被簽收，但期間未收到任何電話或者短信，所購商品就被簽收。9月12日聯(lián)系云集售后沒有給很好的解決問題，9月13日申請退款，云集售后電話告知，盡快幫助解決。 9月14日，退款申請被駁回，駁回理由是影響二次銷售。要求將退貨申請修改為退款退貨，并且要寫明是拒收。劉女士認為理由不成立：一，她沒有收到貨，無法退貨；。二，她也沒有拒收，且一直沒有收到貨。再次聯(lián)系售后，給予的回復要求修改退貨申請，再一次被云集提出不合理的要求，當她投訴后云集客服給予的答復是明天才能給解決，劉女士表示對于這種處理方法和效率都不認可。
據(jù)了解，云集是云集共享科技有限公司旗下電商平臺品牌，品牌旗下產(chǎn)品主打社交驅動的會員電商平臺。旨在為電商平臺會員提供美妝個護、手機數(shù)碼、母嬰玩具、水果生鮮等品類的商品選擇。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“云集”存在退款問題、售后服務、退換貨難等問題。（電訴寶：“云集”投訴專區(qū)）
【案例一】“云集”商品到貨破損 售后退貨遭拒 回復：處理中
張女士于2020年8月7日在“云集”APP購物平臺上購買的YSL圣羅蘭黑管唇釉，收到貨拆封后發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，且商品本身無封口，查看口紅疑似被使用過，在云集APP平臺內(nèi)申請了退貨退款，客服多次打電話給我不予退貨退款，說可以給我其他補償，但是不同意我退貨，明顯就是強賣，還說跨境商品退貨不可以二次銷售，我收到商品時就是那樣的，怎么賣給我就可以，退回去賣給別人就影響二次銷售了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：“YSL圣羅蘭黑管唇釉”相關問題，會盡快安排專員聯(lián)系您核實處理。
【案例二】“云集”商品質量問題 售后拖延未處理 回復：處理中
2020年6月2日，“電訴寶”接到韋女士投訴稱她于2019年在“云集”平臺購買德爾瑪榨汁機一臺，但因個人原因到貨后一直沒有拆封也沒有使用，本年打開使用發(fā)現(xiàn)榨汁機根本不運轉，聯(lián)系售后回復已經(jīng)過了一年維保期，但是可以寄回廠家給予換新，本人又已經(jīng)掏郵費寄回，寄回后把貨單號提供給該德爾瑪微信客服，該客服10天都沒有回復，追問下，客服發(fā)給我一個淘寶鏈接，讓我拍下40元差價費，我照做后截圖給客服，后續(xù)相隔20天后追問處理結果一直沒有了回復，至今處理已經(jīng)一個月了，客服不給回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“云集”發(fā)來反饋稱：會盡快安排專員聯(lián)系核實處理。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
