(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”，稱(chēng)被指惡意罰款，商品未出售卻因售假被罰。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶(hù)對(duì)“蘑菇街”的投訴案例顯示其存在惡意罰款、霸王條款、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問(wèn)題。
浙江省的李女士是蘑菇街的商家，在2020年8月29日發(fā)現(xiàn)被扣除2000元罰款，扣款原因是賣(mài)假貨，具體經(jīng)過(guò)李女士表示她賣(mài)的是飾品，上架一個(gè)面膜但未通過(guò)審核21日被下架，但29號(hào)卻被扣款。李女士認(rèn)為商品都未審核通過(guò)不存在假貨，直播播8天盈利300被扣除2000。
據(jù)了解，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司是女生專(zhuān)屬的一站式消費(fèi)平臺(tái)。該公司稱(chēng)有上萬(wàn)個(gè)精通購(gòu)物和穿搭的時(shí)尚達(dá)人，每天在直播間里推薦當(dāng)季值得買(mǎi)的時(shí)尚好物、限時(shí)折扣的品牌商品以及源自工廠的性?xún)r(jià)比好貨。此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“蘑菇街”存惡意罰款、霸王條款、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問(wèn)題。（電訴寶：“蘑菇街”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“蘑菇街”罰款原有遭吐槽 用戶(hù)售后難 回復(fù)：已答復(fù)
李女士于2020年05月13日入駐“蘑菇街”平臺(tái)，平臺(tái)以質(zhì)檢為由6月19日在小店購(gòu)買(mǎi)了一件襯衫，這邊20號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨，物流21日有攬件記錄，23日顯示快遞簽收了，6月30日收到處罰通知此訂單抽檢嚴(yán)重不合格，罰款2000， 理由是收到的是一只冬天用的手套，根據(jù)蘑菇街平臺(tái)提供的手套圖片疑是被用過(guò)了，但是我們小店沒(méi)有賣(mài)過(guò)手套產(chǎn)品，而且這個(gè)季節(jié)也不可能發(fā)手套，對(duì)此我們提出異議，第三方物流協(xié)助我們提供了圖片，明顯跟蘑菇街平臺(tái)收到的圖片不一樣，我們懷疑內(nèi)物被有心之人調(diào)換了，要求平臺(tái)提供開(kāi)箱視頻，平臺(tái)拒絕提供，反過(guò)來(lái)要求我們讓第三方物流提供蓋物流公章的證明，我們找物流協(xié)助，物流拒絕蓋公章。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我們已再次核實(shí)抽檢視頻及抽檢情況，目前您的此單抽檢流程無(wú)誤，視頻顯示商品拆包確實(shí)是一只手套，故您的此次申訴無(wú)效。
【案例二】“蘑菇街”押金被扣 售后退款遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
劉女士是“蘑菇街”簡(jiǎn)奢服裝店商家，于前兩個(gè)月開(kāi)始重新啟動(dòng)店鋪賣(mài)貨，今天6.16翻看記錄才發(fā)現(xiàn) 被扣除了1000押金，立馬詢(xún)問(wèn)客服，說(shuō)是因?yàn)榈刂愤`規(guī)。而且扣除分?jǐn)?shù)完全沒(méi)有收到任何通知！第一次扣了10分，第二次扣了20分，找了商家客服說(shuō)兩天內(nèi)答復(fù)，結(jié)果直播客服來(lái)找我了過(guò)了幾分鐘，說(shuō)沒(méi)辦法退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)由于您店鋪未設(shè)置有效的默認(rèn)退貨地址，違反了《蘑菇街商家經(jīng)營(yíng)地址及店鋪默認(rèn)退貨地址管理規(guī)則》，平臺(tái)對(duì)您店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)違規(guī)處理，相關(guān)規(guī)則已事先公示公告。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
