(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴三星（中國(guó)）投資有限公司旗下“三星網(wǎng)上商城”，稱商品質(zhì)量問(wèn)題引不滿，售后復(fù)雜退換貨遇阻。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“三星網(wǎng)上商城”的投訴案例顯示，“三星網(wǎng)上商城”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
上海市的曾先生于8月31日在“三星網(wǎng)上商城”購(gòu)買三星無(wú)線充電移動(dòng)電源，9月2日到貨發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題：無(wú)線充電功能無(wú)法使用。于是要求商城換貨，可客服要求去三星售后檢測(cè)。曾先生認(rèn)為商品質(zhì)量問(wèn)題需至幾十公里去檢測(cè)，不合理也不劃算，于是無(wú)理由退貨卻被告知無(wú)理由退貨要看完整包裝，在發(fā)送客服照片后仍被要求去檢測(cè)，不顧7天無(wú)理由退換貨條款。
據(jù)了解，三星（中國(guó)）投資有限公司授權(quán)北京鵬泰寶尊電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)三星網(wǎng)上商城并銷售產(chǎn)品，三星商城-三星產(chǎn)品網(wǎng)上官網(wǎng)專賣店,包括三星手機(jī)、三星筆記本電腦、三星數(shù)碼相機(jī)等三星產(chǎn)品官方網(wǎng)上專賣店,正品行貨 官方保證 機(jī)打發(fā)票。三星品牌一站式平價(jià)購(gòu)物商城。此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“三星網(wǎng)上商城”存在售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“三星網(wǎng)上商城”投訴專欄）
【案例一】“三星網(wǎng)上商城”預(yù)售商品遲未發(fā)貨 售后多次溝通無(wú)果
徐先生于2020年8月7日在三星網(wǎng)上商城下單note 20
ultra手機(jī)，后于17日與客服溝通更換更大版本更貴型號(hào)。28日預(yù)售時(shí)間結(jié)束之后。到約定發(fā)貨時(shí)間遲遲不發(fā)貨。此時(shí)其他第三方電商平臺(tái)均有貨。三星網(wǎng)上商城以官方自居，卻不能提供最優(yōu)質(zhì)和直接的服務(wù)。
28日當(dāng)天線下門店就有了第一批現(xiàn)貨，其他第三方商場(chǎng)也可以看到現(xiàn)貨，大部分提供次日到達(dá)甚至當(dāng)日到達(dá)的配送服務(wù)。而官方商城無(wú)法發(fā)貨，多次溝通都沒(méi)有任何信息反饋，只是說(shuō)耐心等待。
【案例二】“三星網(wǎng)上商城”到貨售后存瑕疵 售后退款難
邢女士于2020年4月29日在三星網(wǎng)上商城購(gòu)買三星手機(jī)一部。手機(jī)在30號(hào)郵寄到我手上。拆封發(fā)現(xiàn)手機(jī)后殼有嚴(yán)重瑕疵。立即聯(lián)系商城客服?？头蟛灰_(kāi)機(jī)。并短信發(fā)送給我退貨地址。申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。我當(dāng)天順豐郵寄到他們提供的退貨倉(cāng)庫(kù)。1號(hào)顯示手機(jī)簽收。1號(hào)當(dāng)天聯(lián)系我說(shuō)倉(cāng)庫(kù)因?yàn)槭謾C(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)需要轉(zhuǎn)售后檢測(cè)。但是無(wú)法給我進(jìn)行退款處理。手機(jī)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題我已經(jīng)申請(qǐng)了7天無(wú)理由退貨，并且提供了手機(jī)后殼截圖給客服。商城訂單沒(méi)有退貨按鈕，只能讓商城主動(dòng)發(fā)起退貨流程。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
