(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”，稱“餓了么”訂單無(wú)人接單被“砍單，虛假配送售后處理引不滿。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“餓了么”的投訴案例顯示，“餓了么”存在發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
上海市的紀(jì)先生于2020年8月20日17：23分在“餓了么”用手機(jī)號(hào)下了訂單送餐-176.3元-沃歌斯中庚漫游城店。預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為18：23分，結(jié)果18：40分仍未送到。下單后訂單顯示騎手正在店里取貨聯(lián)系商家得知騎手根本沒(méi)有來(lái)。聯(lián)系騎手被告知不予不配送這筆訂單，掛完電話后再聯(lián)系就關(guān)機(jī)聯(lián)系不到了。反饋給餓了么平臺(tái)，餓了么平臺(tái)表示聯(lián)系不到騎手了，在此期間餓了么APP訂單顯示騎手在沃歌斯取貨，但是實(shí)際上騎手根本不在。訂單進(jìn)度以及快遞員的定位已經(jīng)嚴(yán)重造假。到了20：30分餓了么平臺(tái)單方面取消了訂單，并且以訂單被店家拒絕發(fā)貨作為理由，直到和店家確認(rèn)了店家沒(méi)有取消訂單而是根本沒(méi)人來(lái)取貨。餓了么終于承認(rèn)了虛假配送。餓了么告知給80元抵用券，平臺(tái)仍舊拒絕道歉及賠償引紀(jì)先生不滿。
據(jù)了解，“餓了么”隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺(tái)，主營(yíng)在線外賣、新零售、即時(shí)配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。創(chuàng)業(yè)10年，餓了么以“Everything 30min”為使命，致力于用科技打造本地生活服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)了中國(guó)餐飲行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，將外賣培養(yǎng)成中國(guó)人繼做飯、堂食后的第三種常規(guī)就餐方式。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“餓了么”投訴專欄）
【案例一】“餓了么”協(xié)議專送 商家配送收取費(fèi)用引不滿
楊先生于2020年8月12日和餓了么簽訂專送協(xié)議，但是之后發(fā)現(xiàn)并不是專送在送餐。而是第三方。14日開(kāi)始餓了么沒(méi)有人取餐。所有餐均為商家自己配送。但是配送費(fèi)和物流費(fèi)仍然是餓了么收取、致電餓了么因?yàn)轲I了么專送問(wèn)題，要求取消專送合作。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)理表示無(wú)法取消，因?yàn)楹贤瑳](méi)到時(shí)間。
【案例二】“餓了么”訂單被無(wú)故取消 售后客服不予處理
周女士于2020年8月26日在“餓了么”平臺(tái)河南蒸香面購(gòu)買了一份蒸面，并于2020年8月26日上午11點(diǎn)04下單。單上寫(xiě)的是大約12點(diǎn)整送到。等到了中午12點(diǎn)20分也沒(méi)有送到
而且直接給我系統(tǒng)取消訂單了，還讓我重新點(diǎn)一份，我也是中午要上班的，13點(diǎn)就上班了，
找客服也是沒(méi)人管。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
