(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國美”，稱商品質(zhì)量問題引不滿，售后拖延退款難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“國美”的投訴案例顯示，“國美”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
四川省的蒲女士于2020年8月2日在網(wǎng)上訂購一款蘇泊爾的低糖飯煲，8月4日到貨，發(fā)現(xiàn)不能煮飯，本想申請(qǐng)售后，但國美APP系統(tǒng)平臺(tái)一直無法簽收，多次與國美在線服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系，一直未處理，兩周后蒲女士打400電話仍被告知等待，送到蘇泊爾維修中心檢測(cè)確實(shí)不能煮，蘇泊爾說已經(jīng)超出15天不能出檢測(cè)報(bào)告，國美說沒有質(zhì)檢書不能進(jìn)行售后退款，就直接把我申請(qǐng)的售后關(guān)掉了。
國美隸屬于國美在線電子商務(wù)有限公司，是國美電器唯一官方網(wǎng)上商城，中國領(lǐng)先的專業(yè)家電網(wǎng)購平臺(tái).全球品牌電視、洗衣機(jī)、電腦、手機(jī)、數(shù)碼、空調(diào)、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等正品行貨，更低價(jià)格，更快送達(dá)，為您提供便捷、誠信的服務(wù)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“國美”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。（電訴寶：“國美”投訴專欄）
【案例一】“國美”商品被指質(zhì)量問題 售后退貨遭拒
hj先生于2020年7月31日在國美購買一款華為榮耀30pro手機(jī)，在購買之初，商品介紹中強(qiáng)調(diào)“7天無理由退貨”，在收到商品的使用過程中，發(fā)現(xiàn)屏幕暗的時(shí)候屏幕閃爍嚴(yán)重，本人對(duì)光比較敏感。因此嚴(yán)重影響了我的使用，所以我使用7天無理由退貨，但是商家以手機(jī)開機(jī)為由，拒絕執(zhí)行7天無理由退貨。
【案例二】“國美”下單商品配送安裝均延遲 售后態(tài)度引不滿
王先生于2020年7月17日在國美網(wǎng)上商城下單購買了一臺(tái)美的空調(diào)，支付頁面顯示21號(hào)送貨，22號(hào)安裝。然而今天下午國美線下給我致電，說我的空調(diào)21號(hào)送不過來，只能22號(hào)送，且安裝時(shí)間要三天后。國美聲稱配送人員給我打了電話但是我沒接，所以無法配送責(zé)任在我。然而我并未收到電話，未接電話也沒有。國美說要再和配送人員核實(shí)。過了一個(gè)小時(shí)后我給國美回了電話，國美態(tài)度十分蠻橫，說我又不是在線下下單的，他已經(jīng)很盡力再幫我了，讓我不要再催了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
