(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”，稱成人高考課程首付款變定金，退費(fèi)遇阻時(shí)限長達(dá)90日。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
貴州省的唐女士于2020年8月22日在百度搜索成人高考，在“學(xué)慧網(wǎng)”咨詢，第二天有自稱學(xué)慧網(wǎng)老師聯(lián)系要唐女士報(bào)名，告知最后一天，于是通過對(duì)方發(fā)過來的二維碼交了首付款，接著說要簽個(gè)分期協(xié)議合同進(jìn)行其余費(fèi)用繳納。唐女士看協(xié)議后覺得是霸王條款，交的首付款變定金，不同意簽就要求退費(fèi)但卻被拒絕。第四天學(xué)慧網(wǎng)售后聯(lián)系退款，但要簽個(gè)退款協(xié)議，協(xié)議合同內(nèi)容是扣款100元，90個(gè)工作日退款。
學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。（電訴寶：“學(xué)慧網(wǎng)”投訴專欄）
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”簽訂信息前后不符 售后退款難 回復(fù)：處理中
楊先生于2020年8月1日在“學(xué)慧網(wǎng)”訂購課程一套，當(dāng)時(shí)已經(jīng)交完費(fèi)的時(shí)候讓我在網(wǎng)上簽名，我發(fā)現(xiàn)表格的信息與本人要求不符，而且對(duì)方也是許多年的老員工，在表格上填錯(cuò)的問題都能發(fā)生嗎！由此心生疑惑，我也就沒有簽字。之后發(fā)現(xiàn)端倪，想要退款工作人員一而再再而三的推辭說：“這個(gè)錢已經(jīng)打到公司賬戶手里了，我這里無法給您退款”，類似的話去推辭自己的責(zé)任。事后我又給學(xué)慧網(wǎng)客服聯(lián)系，對(duì)方說3個(gè)工作日左右會(huì)有老師和學(xué)員聯(lián)系。而我又再次去找我當(dāng)時(shí)報(bào)名的老師，他也是非常不耐煩的和我說退費(fèi)的問題，并且說退費(fèi)時(shí)間是在90工作日內(nèi)退換。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋，對(duì)您提出的問題我們核實(shí)后，會(huì)盡快聯(lián)系您，請(qǐng)您手機(jī)保持暢通。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)考課程取消 售后退費(fèi)遭拒
莊女士于2020年4月17日通過網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)系了北京學(xué)慧網(wǎng)的銷售，咨詢人力資源管理師三級(jí)考試，對(duì)方詢問了我的學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)后，稱我可以跨級(jí)跨省考試，直接去福建考人力資源管理師三級(jí)。我起初不太信。后再三問，對(duì)方說肯定可以考，還說今年最后一年，21年就不能跨級(jí)考試了。最后我交了2086元報(bào)名費(fèi)，后考試一直等通知，知道2020年8月27日，對(duì)方老師指導(dǎo)負(fù)責(zé)人發(fā)通知，說國家取消了人力資源管理師考試，以后沒有了，讓我轉(zhuǎn)考經(jīng)濟(jì)師。我明確表示不要轉(zhuǎn)考，要求退費(fèi)，對(duì)方表示不退，沒辦法退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
