(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海易果電子商務(wù)公司旗下“易果生鮮”，稱商城商品均下架，儲值卡無法消費退款客服不予理睬。此外，“易果生鮮”還存在退換貨難、商品質(zhì)量等問題。
2020年8月25日，“電訴寶”接到山東省的鄧先生投訴稱他于2019年10月27日購買并綁定一張1000元易果生鮮儲值卡，到今為止賬號中剩余894.9元。近日發(fā)現(xiàn)易果生鮮的網(wǎng)上購物商城中的所有商品均已下架，已無貨可買，要求該平臺退賬號中的894.9元。，平臺中沒有退賬號中儲值的渠道，與客服溝通無果，要求退款。
據(jù)了解，“易果生鮮”隸屬于上海易果電子商務(wù)公司作為生鮮電商企業(yè)，公司經(jīng)營的“易果生鮮，全球精選”電商網(wǎng)站旗下經(jīng)營水果、蔬菜、水產(chǎn)、肉類、禽蛋、食品飲料、甜點、酒類、禮品禮券8大品類共3200種產(chǎn)品以“常溫、冰鮮、凍鮮、活鮮”4種形式，全程冷鏈運輸，全年無休鮮活配送。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“易果生鮮”存在退換貨難、商品質(zhì)量等問題。（電訴寶：“易果生鮮”投訴專欄）
【案例一】“易果生鮮”信息填錯 售后退貨遭拒
陳女士于2020年1月2日下單“易果生鮮”，至1月7日依舊未收到貨。易果以有生鮮（牛肉牛奶等）為由拒絕退貨。 下單后發(fā)現(xiàn)手機號寫錯1位，由于app無法直接修改。所以本人從第二天開始多次與易果app客服，易果400客服，順豐快遞公司聯(lián)系，且于1月4日同易果座機取得聯(lián)系更新了手機號核對了地址。留有通話證據(jù)。期間易果一直無反饋無作為，至今未收貨責(zé)任全部歸結(jié)為本人手機號寫錯。
【案例二】“易果生鮮”商品質(zhì)量問題 售后退款遭拒
朱女士于2020年3月12日在“易果生鮮”電商網(wǎng)站購買了四川不知火丑柑3kg一箱，2020年3月14日收到貨物，發(fā)現(xiàn)水果嚴(yán)重腐爛。在線聯(lián)系網(wǎng)站客服，反饋問題后在線客服讓我提交退款申請。我于2020年3月14日在線提交退款申請后，平臺一直不予以處理。我于2020年3月20日電話聯(lián)系平臺客服，客服態(tài)度非常差并且無理拒絕我的退款要求。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
