(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)簽訂信息前后不符，售后退款難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2020年8月1日在“學(xué)慧網(wǎng)”訂購(gòu)課程一套，當(dāng)時(shí)已經(jīng)交完費(fèi)的時(shí)候讓我在網(wǎng)上簽名，我發(fā)現(xiàn)表格的信息與本人要求不符，而且對(duì)方也是許多年的老員工，在表格上填錯(cuò)的問(wèn)題都能發(fā)生嗎！由此心生疑惑，我也就沒(méi)有簽字。之后發(fā)現(xiàn)端倪，想要退款工作人員一而再再而三的推辭說(shuō)：“這個(gè)錢(qián)已經(jīng)打到公司賬戶(hù)手里了，我這里無(wú)法給您退款”，類(lèi)似的話去推辭自己的責(zé)任。事后我又給學(xué)慧網(wǎng)客服聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)3個(gè)工作日左右會(huì)有老師和學(xué)員聯(lián)系。而我又再次去找我當(dāng)時(shí)報(bào)名的老師，他也是非常不耐煩的和我說(shuō)退費(fèi)的問(wèn)題，并且說(shuō)退費(fèi)時(shí)間是在90工作日內(nèi)退換。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已收到您的反饋，對(duì)您提出的問(wèn)題我們核實(shí)后，會(huì)盡快聯(lián)系您，請(qǐng)您手機(jī)保持暢通。
據(jù)《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題。
