(網經社訊)據中國質量新聞網報道稱，一名用戶明明委托順豐遞走的是一張按著手印、內容為“李某向自家借款18000元，一年還清”的借條，但是，卻在收件時，就成了一張白紙呢，丟失了。
對此，事件當事人吉先生怎么也想不明白，“這到底是有人在坑順豐？還是順豐在坑我??？！”
吉先生將借條夾在一本書里放入快遞袋，圖為發(fā)件時拍攝，吉先生提供
2020 年8月10日，中國質量新聞網黑牛投訴平臺接到吉先生投訴，稱今年6月5日他委托順豐遞送了一張還款日期為6月18日的“借條”給家人，“已經（同債務 人）溝通好了，見條給錢”，當時發(fā)件用的是妻子梁女士的姓名和電話；當收件方網點發(fā)生派送異常后，為安全起見，他要求“原件返回發(fā)件人”，結果，快件抵達 后，在好幾雙眼睛以及攝像鏡頭的見證之下——順豐快遞員從封好的文件袋里拿出來的竟然是一張白紙（吉先生提供了拆袋現(xiàn)場的錄像）。之后，他撥打順豐客服進 行了數次投訴，在拖了兩個多月后，問題不但未獲解決，順豐還于近日擅自修改了寄件人聯(lián)系方式，屏蔽了他的運單記錄，導致他維權不便。吉先生和梁女士非常氣 憤，他們認為“順豐丟件就算了，還掉包、欺詐我們，這也太惡劣了！”更可氣的是，“客服還說，他們沒法調查丟件和掉包原因，想知道真相，應該找警察破案 去！”
快遞原件返回發(fā)件人處，里面只有一張白紙。圖為返回現(xiàn)場拍攝，吉先生提供
當下，順豐丟件成用戶最敏感問題。作 為國內快遞行業(yè)龍頭，順豐快遞今年的業(yè)務量實現(xiàn)了大幅提升，展現(xiàn)了企業(yè)強大的競爭力和抗風險能力。不過在龐大的業(yè)務量面前，即便是連順豐這樣的龍頭企業(yè)也 無法避免一個行業(yè)問題，那就是丟件。對于順豐來說，一旦出現(xiàn)順豐丟件問題，無疑會讓用戶得到非常糟糕的體驗，對于企業(yè)的形象也會有嚴重的負面影響。
順豐快遞的相關負責人在接受媒體的采訪時表示，公司明白丟件問題的嚴重性，雖然這是行業(yè)的系統(tǒng)性問題，但是順豐作為一家追求高質量服務品質的行業(yè)龍頭，會想辦法努力去應對這種問題。
