(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“杭州女裝網(wǎng)”，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后退款客服回復(fù)協(xié)商中。此外，“杭州女裝網(wǎng)絡(luò)”還存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。
2020年8月14日，“電訴寶”接到廣東省的黃女士投訴稱(chēng)她于7月28日在“杭州女裝網(wǎng)”下單購(gòu)買(mǎi)9套衣服，衣服出現(xiàn)了發(fā)錯(cuò)貨、貨不對(duì)板、不合適等問(wèn)題，收到貨后立即跟客服反饋，其中三套按照客服提示進(jìn)行退貨寄回，寄出6天內(nèi)杭州女裝網(wǎng)已收到退貨，其中一套不合適的網(wǎng)站標(biāo)記是“8天包退”，但是至今距他們收到退貨已有9天，每次詢(xún)問(wèn)退貨進(jìn)度線(xiàn)上客服永遠(yuǎn)都只回復(fù)：檔口拒退，還在協(xié)商處理中。
據(jù)了解，杭州女裝網(wǎng)成立于2010年，是杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)建的四季青領(lǐng)先的服裝類(lèi)電子商務(wù)分銷(xiāo)平臺(tái)。杭州女裝網(wǎng)一直致力于探索專(zhuān)業(yè)服裝批發(fā)市場(chǎng)群在信息化時(shí)代的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展思路，積極構(gòu)建傳統(tǒng)批發(fā)和電子商務(wù)相結(jié)合的市場(chǎng)交易體系。逐步引導(dǎo)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng) 營(yíng)從傳統(tǒng)的交易方式向現(xiàn)代化多元化方式發(fā)展，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)實(shí)物銷(xiāo)售與電子銷(xiāo)售并存的銷(xiāo)售模式。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2020上半年“杭州女裝網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“杭州女裝網(wǎng)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“杭州女裝網(wǎng)”下單商品貨不對(duì)板 退貨遇“冷處理”
2020年1月，“電訴寶”接到浙江省的馮女士投訴稱(chēng)她于2019年12月21日在杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“杭州女裝網(wǎng)”下單400元的衣服，馮女士于12月25日收到平臺(tái)發(fā)的快遞，發(fā)現(xiàn)衣服與實(shí)物不符，選擇退貨。下單時(shí)杭州女裝網(wǎng)顯示是支持8天無(wú)理由退換貨的，而杭州女裝網(wǎng)也同意退貨，當(dāng)按照杭州女裝網(wǎng)提供地址寄回且28日簽收，但是31日拒絕申請(qǐng)，原因是退回下架，臨近年底不退不換。
【案例二】“杭州女裝網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退換貨遭拒
彭女士在“杭州女裝網(wǎng)”下了2件衣服 ，收到質(zhì)量特別的差 ，申請(qǐng)退貨，退回去了，然后杭州女裝網(wǎng)收到貨不給退款，說(shuō)是下架商品不給退貨，我是買(mǎi)了之后看到質(zhì)量差，第二天立馬就退回去的，沒(méi)有耽擱一點(diǎn)時(shí)間，就說(shuō)下架不給退，有這樣欺騙消費(fèi)者的嗎，不同意退貨不標(biāo)明，我都退回去，他們簽收了 然后說(shuō)不給退，杭州女裝網(wǎng)寫(xiě)的是本平臺(tái)支持8天無(wú)理由退換貨。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
8月5日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，7月“電訴寶”（315.100EC.CN）共計(jì)受理121家電商用戶(hù)海量投訴，其中，15家入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜。報(bào)告披露了35起典型案例：（1）零售電商：卷皮網(wǎng)、好食期、E寵商城、閑魚(yú)、好樂(lè)買(mǎi)、微拍堂、綠森商城、小米有品、微店、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、國(guó)美、蘑菇街、i百聯(lián)、未來(lái)集市、當(dāng)當(dāng)、抖音、快手；寺庫(kù)、波羅蜜、洋碼頭；（2）生活服務(wù)電商：58同城、魯班到家、美團(tuán)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、愛(ài)訂不訂、旅劃算。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
