(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團”，稱下單消費卷“不翼而飛”，未消費卻遭莫名扣款。此外，“美團”還存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款等問題。
四川省的黃女士于2020年8月1日在“美團”團購兩張“說道麻辣串串”的消費卷 ，因當日其他原因沒用成，第二天準備退款時卻找不到待消費的記錄。黃女士表示全部訂單，待評價，待使用，待支付都找不到，只有微信扣款的明細，且未收到微信任何的原路進退款通知，黃女士認為她沒有到店消費，但是訂單卻找不見了。
美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，據(jù)官網(wǎng)顯示，美團作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，公司擁有美團、大眾點評、美團外賣等消費者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國2800個縣區(qū)市。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“美團”上半年獲“不建議下單”評級，且存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。（電訴寶：“美團”投訴專區(qū)）
【案例一】“美團”私自開通服務(wù)引不滿 用戶稱毫不知情
王女士投訴稱美團在未經(jīng)過本人允許，借用平臺之便，盜用我個人信息開通了美團互助服務(wù)項目，并從我綁定的銀行卡付款。出現(xiàn)這種情況只因我綁定了銀行卡，不用本人親自驗證填寫其他信息就可以通過辦理，也沒有任何通知開通成功信息提醒。直到7.14號，從我銀行卡支付，由銀行卡提醒支付交易我才發(fā)現(xiàn)有這個項目，而美團并沒有任何服務(wù)通知。
【案例二】用戶注冊摩拜賬號變“美團” 售后注銷難
何先生于2020年7月16日在更換美團注冊手機號碼時注意到，我要更換的手機號碼曾注冊過摩拜，但未經(jīng)我本人同意摩拜將我個人信息融合到美團，我本人在聯(lián)系摩拜客服的時候一直都是美團客戶接待，我本人要求注銷我摩拜賬戶的時候，美團反饋無法注銷，要注銷就得注銷美團；我本人是在不同時期分別注冊的美團和摩拜賬戶，美團未經(jīng)我本人許可就不能共享我在摩拜注冊的個人信息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
