(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚(yú)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見(jiàn)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “閑魚(yú)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“閑魚(yú)”位于“2020年（上）全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第四十八位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。（電訴寶：“閑魚(yú)”投訴專欄）
2020年上半年期間，閑魚(yú)共獲9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“閑魚(yú)”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年上半年投訴“閑魚(yú)”的用戶主要集中地為山東省、廣東省、江蘇省、河北省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“閑魚(yú)”的用戶中男性、女性占比分別為50.794%、49.206%。另外，用戶投訴“閑魚(yú)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間，0-100元區(qū)間，占比分別為31.746%、20.635%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚(yú)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“閑魚(yú)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后平臺(tái)推脫未處理
孫先生在“閑魚(yú)”二手平臺(tái)買了10部小米3手機(jī)，收到貨以后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，機(jī)器卡頓的沒(méi)法用，還有的觸屏失靈，所以申請(qǐng)退款，賣家拒絕以后，咸魚(yú)仲裁，要求上傳問(wèn)題機(jī)器視頻，我按要求上傳完以后，我怕有問(wèn)題，特意去客服那確認(rèn)了一下，客服說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我就等消息，今天咸魚(yú)平臺(tái)發(fā)短信給我，說(shuō)因?yàn)槲覜](méi)有上傳視頻，所以維權(quán)失敗，錢已經(jīng)打給賣家了，我又去找咸魚(yú)客服，他們就找各種理由推脫責(zé)任，現(xiàn)在錢已經(jīng)打給賣家，賣家把我拉黑了。
【案例二】“閑魚(yú)”商品寄賣被拆機(jī)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 售后困難
于女士于6月17日通過(guò)“閑魚(yú)”回收寶（深圳回收寶科技有限公司）把我的蘋果7手機(jī)進(jìn)行寄賣，寄過(guò)去完好無(wú)損無(wú)拆機(jī)無(wú)維修，預(yù)估價(jià)格為700多結(jié)果寄過(guò)去質(zhì)檢后只給200多，所以我申請(qǐng)退回。幾天后拿回來(lái)充好電開(kāi)機(jī)之后，手機(jī)屏幕左上角出現(xiàn)黑斑和一條白線，細(xì)看之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)遭遇了惡意拆機(jī)，屏幕左上角部分還留有很大的縫隙。打電話給商家無(wú)果，一是閑魚(yú)寄賣條款中寫有類似可能會(huì)被拆機(jī)條款，但下訂單時(shí)這個(gè)條款故意設(shè)在不引人注意的地方并且是網(wǎng)上自動(dòng)勾選的項(xiàng)目呈現(xiàn)導(dǎo)致我沒(méi)有注意到；二是寄過(guò)來(lái)之后我以為手機(jī)和寄過(guò)去一樣，所以收到快遞未經(jīng)檢查立即撕下了保修貼紙。
接到該以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
