(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，北京極贊科技有限公司旗下“nice”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “nice”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“nice”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第四十五位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“nice”投訴專欄）
2020年上半年期間，nice共獲9次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
二、“nice”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“nice”的用戶主要集中地為山東省、上海市、河南省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“nice”的用戶中男性、女性占比分別為76.471%、23.529%。另外，用戶投訴“nice”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間，100-500元區(qū)間，占比分別為52.941%、11.765%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“nice”存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“nice”千元球鞋7天內(nèi)竟脫膠 質(zhì)量問題退貨慘遭拒
2020年6月20日，河南省的索先生在“nice”好貨平臺購買了一雙籃球鞋，6月23日，收到貨發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，與平臺溝通給出的解決方案是二次在平臺出售，或者補償30元現(xiàn)金加免郵卷，索先生不接受認為新鞋出現(xiàn)開膠問題，而且鞋身皮子還有劃痕，劃傷，遂提出七天有理由退貨退款，但是平臺就只有以上兩種處理方式。
【案例二】“nice”商品到貨破損 售后未有效處理
郭先生2019年12月28日在“nice ” app購買了一雙黑粉腳趾籃球鞋，平臺保障的是保證球鞋和鞋盒完好無損，但是給我發(fā)了一份破損鞋盒，第一時間我就聯(lián)系客服，但是一直不給解決，導(dǎo)致我無法正常進行二次出售。經(jīng)常一個多月的溝通，平臺實在無法推卸責任了（下面有圖自己承認自己工作問題），平臺要我自己出售，僅給予少量賠償，但是我覺得這種做法很不負責。每次跟他們平臺溝通，都要等兩天才給回復(fù)，而且都是推脫。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
