(網(wǎng)經社訊)近日，依據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領域)，國內知名電商智庫網(wǎng)經社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “轉轉”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“轉轉”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第三十六位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為4.76%、回復時效性為0.048、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.038，獲“不建議下單”的購買評級。（電訴寶：“轉轉”投訴專欄）
2020年上半年期間，轉轉共獲9次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
二、“轉轉”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“轉轉”的用戶主要集中地為廣東省、河北省、北京市、山東省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“轉轉”的用戶中男性、女性占比分別為77.273%、22.727%。另外，用戶投訴“轉轉”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間，占比為59.091%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“轉轉”存在退款問題、貨不對板、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、訂單問題等問題。
【案例一】“轉轉”下單申請退貨遭平臺拒絕 退款難
李先生于2020年7月12日1：15分在“轉轉”平臺買了一臺三星note10+256g的，2020年7月14日9：25分到貨，平臺承諾7天無理由退貨，由于我使用不習慣三星，于2020年7月19日退款，平臺給我拒絕了，20日是第7天，平臺一直拖著不同意退貨退款，感覺平臺要拖著過了7天，然后說超了期限，不給退了。
【案例二】“轉轉”商品質量問題 售后退款難
劉先生于2020年7月14日在“轉轉”平臺購買一只磁帶機，收貨后發(fā)現(xiàn)，實物質量于賣家展示視頻的音質嚴重不符，不能正常收聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
