(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱下單成功不退不換，遇“砍單”客服消極處理引不滿，此外，“別樣海外購”還存在退款問題、訂單問題、退換貨難、霸王條款等問題。
浙江省的王先生于2020年7月28日在“別樣”app上下單購買了兩個(gè)mk包包，且是在價(jià)格穩(wěn)定了三天的情況下成功下單并完成支付，該訂單上顯示下單成功后不退不換。王先生表示在7月29日在他毫不知情的情況訂單被平臺(tái)取消，當(dāng)咨詢客服卻被消極對(duì)待，并且給出的理由是因?yàn)橥鈬W(wǎng)站價(jià)格不穩(wěn)定，之后又告知與官網(wǎng)是同步價(jià)格。
據(jù)了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí),別樣開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“別樣海外購”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，且存在退款問題、訂單問題、退換貨難、霸王條款等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“別樣海外購”下單遇“店大欺客” 需重復(fù)下單陷“兩難”
2020年6月20日，山東省的呂女士在“別樣海外購”app購買了六樣?xùn)|西價(jià)值3039人民幣，按照默認(rèn)運(yùn)送的方式付款，呂女士表示個(gè)人海關(guān)清關(guān)額度超額了是無法下單的，但此次別樣可以下單，下單成功后一天提示信息不符，售后客服態(tài)度惡劣告知不能用平郵 也不能退款，就是店大欺客，讓提供另一個(gè)人的身份證信息支付寶賬號(hào)再以購入價(jià)格兩倍多的價(jià)格去重新交款，不付款不予發(fā)貨 不予退款 。
【案例二】“別樣”商品貨不對(duì)板 售后退換貨遭拒
俞女士于2020年4月30日在“別樣”app.上購買一件burberry的短袖襯衣價(jià)值149美元，并于5月7日晚上簽收，8號(hào)打開快遞發(fā)現(xiàn)他們發(fā)給我的貨是錯(cuò)的，給了我件burberry長(zhǎng)袖，后我找他們客服要求處理，我要求換貨，把我原來的短袖襯衣發(fā)還給我，然而今天他們專員給我的處理結(jié)果是只能退貨，說是因?yàn)?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/wmds/" target="_blank">海淘的特殊性無法換貨，并且只能賠償10美金，但是現(xiàn)在這個(gè)商品原來的折扣已經(jīng)沒了，并且漲價(jià)了431更主要的是已經(jīng)沒貨了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
