(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)北京漁塘軟件科技有限公“大塘小魚(yú)”的投訴，稱重復(fù)下單課程，售后退還遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2020年7月21日上午8點(diǎn)47分在新東方“大塘小魚(yú)”上購(gòu)買了【打卡“雙倍”返20元】 8.8元學(xué)200次“大語(yǔ)文”牛課，花費(fèi)了一張5元優(yōu)惠券，以及3.54的獎(jiǎng)學(xué)金+0.26的現(xiàn)金，購(gòu)買成功后我去上課才發(fā)現(xiàn)這個(gè)課我之前就已經(jīng)上完了，這次購(gòu)買算是重復(fù)購(gòu)買了，根本無(wú)法進(jìn)行打卡，也享受不到打卡返學(xué)費(fèi)的福利。后聯(lián)系售后要求退款，卻遭到售后拒絕，說(shuō)只能給我補(bǔ)無(wú)門檻的券（實(shí)付金額+額外20 無(wú)門檻全暢通用的），開(kāi)始我是拒絕的，但是他們堅(jiān)持不能退款，不能把課件轉(zhuǎn)移到其他賬號(hào)上。后面我問(wèn)此券是否可以用于購(gòu)買另一門課抵扣，就再也沒(méi)有售后客戶回應(yīng)。金額不大，但是一個(gè)課件，重復(fù)售賣，我覺(jué)得本就不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱：我方已經(jīng)和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說(shuō)明，幫助用戶妥善處理，對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券已給用戶發(fā)放提醒注意查收。
據(jù)《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問(wèn)題。
