(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司 旗下“微拍堂”的投訴，稱商家售假，售后被退貨退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生在2020年7月6日在“微拍堂”風雅堂古玩購買了一個PCGS評級的評級銀元。經(jīng)官網(wǎng)核實是仿制套盒的假幣，已在微拍堂發(fā)起售假投訴成了，按照國家法律要求向商家提起假一賠三的訴求，但微拍堂平臺以平臺規(guī)則沒有這方面的規(guī)定為由拒絕我的訴求，存在縱容商家售假的行為。并未按照國家法律法規(guī)對售假行為進行賠付，并在平臺介入?yún)f(xié)商的過程，微拍堂在我未接受平臺調解結果的前提下，強行結案并退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：關于您反饋的質疑商品的情況，因無有效憑證故無法判定商家違規(guī)，訂單已為您辦理退款處理，關于您所提及的三倍賠償訴求，平臺已聯(lián)系商家協(xié)商，很抱歉無法與您的訴求達成一致。
據(jù)《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前10大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷、訂單問題。
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