(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)上海識(shí)裝信息科技有限公司“得物”APP的投訴，稱商品損壞只賠付運(yùn)輸費(fèi)，售后訂單被關(guān)閉。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于2020年5月6日在“得物”平臺(tái)售賣(mài)迪奧套盒口紅，寄出去之前我的口紅是完好的，我對(duì)平臺(tái)提供了口紅完好無(wú)損照片及視頻，我要求看檢測(cè)視頻平臺(tái)以各種理由拒絕，我作為賣(mài)怎么知道視頻的真?zhèn)?，他們說(shuō)不能提供給我這種理由拒絕，只是賠償是運(yùn)輸費(fèi)，我要求看他們鑒定師檢測(cè)對(duì)我口紅檢測(cè)的視頻，平臺(tái)不給看，沒(méi)有證據(jù)，推卸責(zé)任，現(xiàn)在他們平臺(tái)推卸責(zé)任不處理。只是補(bǔ)償來(lái)回郵費(fèi)。5月21強(qiáng)行退回我的商品，我拒收的情況下，對(duì)我拒收的商品隨意拆封。然后隨意在后臺(tái)對(duì)我的商品訂單關(guān)閉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“得物”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)平臺(tái)投訴專(zhuān)員已與您致電，溝通協(xié)商?？紤]到您的用戶體驗(yàn)，協(xié)商相應(yīng)方案，很遺憾，雙方協(xié)商不一致。
據(jù)《2020年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2020yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前10大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題。
