(網經社訊)近日，依據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領域)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，上海店寶寶電子商務有限公司旗下“店寶寶”綜合指數位于0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”的購買評級。
據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “店寶寶”獲“謹慎下單”評級
榜單顯示，“店寶寶”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第二十五位，具體表現為平臺反饋率為62.50%、回復時效性為0.625、用戶滿意度為2.000、綜合指數均為0.560，獲“謹慎下單”的購買評級。
2020年上半年期間，店寶寶共獲9次消費評級，2次獲“建議下單”評級，5次獲“謹慎下單”評級，2次獲“不建議下單”評級。
二、“店寶寶”上半年投訴數據云圖
投訴地區(qū)分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示，2020年上半年投訴“店寶寶”的用戶主要集中地為四川省、浙江省、湖北省。
投訴性別及金額分布
據“電數寶”顯示，在投訴“店寶寶”的用戶中男性占比為56.250%，女性占比為43.750%。另外，用戶投訴“店寶寶”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為62.500%、25.000%。
三、典型案例披露
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“店寶寶”存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、店鋪保證金難退等問題。
趙先生于2020年5月21日下午購買了980元的“店寶寶”。購買之前他們講沒有出現退款問題，有大量的貨物供我們選擇，有很好的售后服務，對我們做店有保障。購買后發(fā)現和理想中的完全不一樣。相隔不到4個小時退款。對方卻一直說在審核。期間很長一段時間聯(lián)系不到人。之后審核了半個月。一直到現在，都沒有結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“店寶寶”發(fā)來反饋稱：不斷跟進并希望友好協(xié)商處理，于2020/5/30 11:03:57給予用戶方案內容，用戶6月份投訴后，我司了解前后情況后又相關人員跟進，但目前基于合理方案下，暫無法觸達用戶。
【案例二】“店寶寶”未續(xù)交費用 售后導師不予理睬 回復：已處理
曹先生于2020年5月10日在UC瀏覽器上面“店寶寶”廣告宣傳了解，后客服加了我的微信，在微信上面與客服交流，店寶寶客服講的它們與阿里巴巴淘寶是合作關系，交錢后會推送一款店寶寶app軟件，幫忙開好淘寶網店，于是我在付了1800元錢，微信支付的，錢交之后店寶寶app里面的導師教的都是無用的，交錢一天后又讓交18000元錢，我沒有交錢，店寶寶內的導師也不教了，淘寶網店并沒有幫忙開好，還整天電話騷擾威脅人，又讓交18000元錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“店寶寶”發(fā)來反饋稱：多次提出合理方案內容，用戶在2020/6/10 16:09:31選擇其中方案，至此我司與用戶協(xié)商一致。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
