(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州探途網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“全球購騎士商城”稱虛假發(fā)貨遭質(zhì)疑，退款反變訂單完成“錢貨兩失”，售后，此外，“全球購騎士商城”還存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
北京市的劉先生于2019年10月29日下午在“全球購騎士商城”購買華為p30pro8＋128手機(jī)一臺，已全額支付：4588元人民幣，商家承諾48小時內(nèi)發(fā)貨。10月30日上午9點(diǎn)50分騎士商城發(fā)來信息告知已經(jīng)發(fā)貨，10月31日，劉先生經(jīng)查詢順豐快遞單號顯示快遞還在攬收，從發(fā)貨到查詢時間將近24個小時為攬收快遞，聯(lián)系順豐快遞官方客服被告知單號商家未發(fā)貨，單號信息未錄入。于是，劉先生申請退款后卻發(fā)現(xiàn)顯示已完成訂單，讓曬單評價，但他既沒收貨，也沒收到退款。
據(jù)了解，全球購騎士特權(quán)是由廣州探途網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司發(fā)行的。匯聚了24個國家優(yōu)惠，尊享電商購物福利，低價購買天貓/考拉/京東/淘寶/嚴(yán)選的電商精選商品，是真正意義上的購物優(yōu)惠平臺。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“全球購騎士特權(quán)商城”存退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“全球購騎士商城”商品疑質(zhì)量問題 售后客服拒絕退貨
陳先生于8月3日，在廣州探途網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司運(yùn)營的全球購騎士商城購買了一條項鏈 。作為七夕禮物送女友，騎士商城訂單價格254元 最近才剛 佩戴來一周時間，項鏈已經(jīng)嚴(yán)重變黑，包括項鏈吊墜上的珍珠母貝也是明顯褪色。已經(jīng) 無法使用。我已經(jīng)聯(lián)系好幾次騎士商城的客服，給我的說法是：這是項鏈的正常現(xiàn)象， 因為每個人的體質(zhì)不同 所以顏色變黑屬于個人原因。給出的方案是：可以寄回廠家電鍍 一下。我就問騎士客服：是不是電渡回來我再佩戴幾天變黑了，又再寄回去電渡，客服 說也只能如此處理！我多次要求退貨退款，該購物平臺以過七天退貨期為由，拒絕退貨。
【案例二】“全球購騎士商城”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
徐先生2019年8月23日在全球購騎士卡特權(quán)app購買了一臺熱水器，商家自稱和京東聯(lián)名，由京東商城提供貨物及配送 一直沒有發(fā)貨 ，想申請退款，平臺不支持退款，后聯(lián)系客服，客服已各種理由搪塞不給予退款 不發(fā)貨也不退款。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
