(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會(huì)落幕，晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“全球速賣通”稱店鋪賬號(hào)被強(qiáng)制關(guān)閉，店鋪1萬保證金難退，此外，“全球速賣通”還存在店鋪保證金難退、凍結(jié)商家資金、霸王條款等問題。
7月22日，“電訴寶”接到廣東省的綦女士投訴稱她于2019年9月開通“速賣通”網(wǎng)店銷售機(jī)頂盒產(chǎn)品，并一直遵守速賣通規(guī)則，直到2020年5月22日速賣通平臺(tái)就在網(wǎng)絡(luò)上出了一個(gè)公告說要整頓機(jī)頂盒行業(yè)產(chǎn)品，公告中寫道：平臺(tái)將在2020年6月8日開始對(duì)侵權(quán)商品進(jìn)行產(chǎn)品下架，對(duì)于繼續(xù)銷售侵權(quán)商品的行為，平臺(tái)將采取包括關(guān)閉賬號(hào)在內(nèi)的處罰措施。在2020年7月14日-17日速賣通平臺(tái)共下架四個(gè)產(chǎn)品，并于7月22日關(guān)閉店鋪，綦女士認(rèn)為如果商品侵權(quán)，但之前不下架我這些商品，而且4個(gè)商品都是于2019年10月份上傳的，速賣通平臺(tái)在下架的時(shí)候就關(guān)閉了店鋪賬號(hào)，并且告知不退保證金1萬元。
據(jù)了解，全球速賣通是阿里巴巴集團(tuán)旗下電商業(yè)務(wù)之一，致力于服務(wù)全球中小創(chuàng)業(yè)者出海，讓天下沒有難做的跨境生意，快速連接全球超過200個(gè)國家和地區(qū)的消費(fèi)者，為全球消費(fèi)者帶去一種嶄新生活方式。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“全球速賣通”存店鋪保證金難退、凍結(jié)商家資金、霸王條款等問題，
【案例一】“全球速賣通”店鋪被關(guān)保證金被扣 違規(guī)緣由不清不楚
梁先生于3月尾在“速賣通”開店，售賣類似樂高的積木玩具，因賣樂高小人侵犯樂高知識(shí)產(chǎn)權(quán)，4月27日接到速賣通通知強(qiáng)制關(guān)閉店鋪，沒收保證金，無任何警告的前提下直接封店，并凍結(jié)國際支付寶賬號(hào)資金6個(gè)月，于5月9日再次接到通知確認(rèn)關(guān)閉店鋪，無申訴窗口，并通知我國際支付寶賬號(hào)資金凍結(jié)2年。涉及金額總共1萬7千人民幣。速賣通平臺(tái)標(biāo)明有嚴(yán)重違規(guī)會(huì)直接關(guān)閉店鋪，但沒有詳細(xì)說明什么情況為嚴(yán)重違規(guī)。
【案例二】“全球速賣通”平臺(tái)判決引不滿 售后仍需賠償
陳先生是一個(gè)“速賣通”賣家，有一個(gè)買家在我這里先后買了4只手表，但是截至目前產(chǎn)生了3次售后糾紛。三次糾紛使用的都是同一證據(jù)。但是速賣通平臺(tái)依然認(rèn)為這是合理的并給予全額賠償以及店鋪扣分。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
