(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“餓了么”的投訴，稱會(huì)員權(quán)益未享受，下單多次未配送。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
余女士于7月11日至7月12日多次在“餓了么”平臺(tái)進(jìn)行訂餐，由于遲遲沒(méi)有騎手接單導(dǎo)致用餐時(shí)間被耽誤，迄今為止已經(jīng)有四個(gè)訂單由于超時(shí)無(wú)人配送導(dǎo)致取消，合理懷疑我所在地區(qū)是否無(wú)騎手配送餓了么訂單。本月四個(gè)超級(jí)會(huì)員紅包無(wú)法使用，會(huì)員用戶使用體驗(yàn)極差，多次與客服進(jìn)行溝通后，僅只安撫消費(fèi)者情緒，未有實(shí)際性的補(bǔ)償措施（所謂補(bǔ)償?shù)臒o(wú)門檻紅包也因?yàn)闊o(wú)法配送導(dǎo)致無(wú)法使用），因?yàn)槲茨芟硎艿綉?yīng)有的會(huì)員服務(wù)，且消費(fèi)者無(wú)任何過(guò)錯(cuò)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
