(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“微拍堂”的投訴，稱(chēng)下單商品疑假貨，售后未有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
榮先生于2020年6月27日22點(diǎn)在“微拍堂”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一個(gè)名為“琳兒優(yōu)優(yōu)”的店鋪里面拍了一款“軒尼詩(shī)XO干邑白蘭地 ”700毫升的洋酒。7月1日收到貨品，收到商品后找了專(zhuān)賣(mài)店驗(yàn)貨，專(zhuān)賣(mài)店反饋這個(gè)酒存在嚴(yán)重明顯的造假問(wèn)題。首先所有包裝盒都會(huì)印有廠(chǎng)家防偽鐳射標(biāo)等等防偽標(biāo)識(shí)，但在微拍堂購(gòu)買(mǎi)的商品防偽鐳射標(biāo)都沒(méi)有，是完全沒(méi)有，當(dāng)天還同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了其另外兩瓶馬爹利藍(lán)帶洋酒，共計(jì)3瓶洋酒，金額超過(guò)1600元，三瓶酒均為一半防偽鐳射標(biāo)，最終也被確認(rèn)為真瓶回收瓶假酒。因?yàn)檎返姆纻舞D射標(biāo)是瓶帽與瓶身各一半，這也是鑒定是否為偽劣假冒洋酒的最簡(jiǎn)單最基本的檢驗(yàn)。為此讓商家給一個(gè)合理的解釋?zhuān)碳抑蛔屛彝丝?，并未做出任何解釋?zhuān)瑧B(tài)度惡劣。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：核實(shí)您反饋質(zhì)疑拍品但憑據(jù)不足，訂單目前可支持退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，退貨時(shí)效期內(nèi)可支持您的退貨訴求，如超時(shí)退貨入口關(guān)閉將無(wú)法協(xié)助退貨。關(guān)于您所提及的三倍賠償訴求，平臺(tái)已聯(lián)系商家協(xié)商，很抱歉無(wú)法與您的訴求達(dá)成一致。如您后續(xù)需要進(jìn)一步維權(quán)，此商家為企業(yè)認(rèn)證，您可在商家店鋪?lái)?yè)面查看相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息進(jìn)行維權(quán)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
