(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會(huì)落幕，晚會(huì)中曝光九大熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問(wèn)題有嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)難、趣頭條虛假促銷(xiāo)、手機(jī)軟件插件盜取信息。此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴杭州優(yōu)買(mǎi)科技有限公司旗下“考拉海購(gòu)”稱(chēng)贈(zèng)品到貨不對(duì)板，退換貨卻“了無(wú)音訊”，此外，“考拉海購(gòu)”還存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
黑龍江省的孫先生于6月1日在“考拉海購(gòu)”下單購(gòu)買(mǎi)3盒君樂(lè)寶奶粉，頁(yè)面顯示是買(mǎi)三盒贈(zèng)送水杯，到貨時(shí)卻為奶粉，面條和濕巾，于是聯(lián)系客服被告知可以調(diào)換，當(dāng)孫先生將面條和濕巾退貨后，16日 商家收到商品，但是之后孫先生久未收到補(bǔ)發(fā)水杯和補(bǔ)退的運(yùn)費(fèi)，再次聯(lián)系客服被答復(fù)他疏忽旺季了，各種推脫，不是下班了，就是第二天給解決然后忘記。
據(jù)了解，考拉海購(gòu)隸屬于杭州優(yōu)買(mǎi)科技有限公司，該公司顯示是阿里旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合型電商，于2015年1月9日公測(cè)，銷(xiāo)售品類(lèi)涵蓋母嬰、美容彩妝、家居生活、營(yíng)養(yǎng)保健、環(huán)球美食、服飾箱包、數(shù)碼家電等?？祭Ｙ?gòu)以100%正品，天天低價(jià)，30天無(wú)憂(yōu)退貨，快捷配送，提供消費(fèi)者海量海外商品購(gòu)買(mǎi)渠道。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2020上半年“考拉海購(gòu)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，存商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶(hù)投訴線(xiàn)索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“考拉海購(gòu)”大貨商品顏色不對(duì)版 退貨商家不予受理
席女士于2020年6月3日在“考拉海購(gòu)”的薈集輕奢海外專(zhuān)營(yíng)店里買(mǎi)了一款包。跟商家溝通時(shí)商家確定是我要的那款顏色，因?yàn)檫@款包圖片與實(shí)物差距很大，所以得再三確認(rèn)是不是同一款，商家很確定是我要的正紅色不是玫紅色，但是實(shí)物受到是玫紅色，顏色嚴(yán)重不符。要求退貨，商家不予受理，稅費(fèi)也是我自己承擔(dān)的。說(shuō)確認(rèn)收款才能退稅，于是我打給考拉海購(gòu)客服，客服也告訴我圖片上看是一樣的。
【案例二】“考拉海購(gòu)”到貨商品量不足 售后退貨被質(zhì)量問(wèn)題拒絕
王女士于5月15日在“考拉海購(gòu)”自營(yíng)雅詩(shī)蘭黛店鋪購(gòu)買(mǎi)雅詩(shī)蘭黛抗藍(lán)光眼霜15毫升，收貨后發(fā)現(xiàn)商品量不足，申請(qǐng)退貨，貨品退回考拉后，考拉海購(gòu)認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)為寄回商品與賣(mài)出商品不符，拒絕退貨，客服聯(lián)系我說(shuō)要將商品退回給我，并讓我補(bǔ)交貨款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
