(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京普緹客科技有限公司旗下旗下“達(dá)令家”，稱(chēng)下單商品還未收貨降價(jià)，售后說(shuō)辭多改退款難。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴案例顯示，“達(dá)令家”存在質(zhì)量問(wèn)題、退款難等問(wèn)題。
江西省的樊女士于5月29日在“達(dá)令家”下單購(gòu)買(mǎi)科顏氏清潔面膜，價(jià)值219元。未收到貨期間商品卻降價(jià)30元，于是樊女士聯(lián)系商家退差價(jià)被拒并被告知可拒收后會(huì)退款給他。樊女士表示拒收三天后，商家每天給我發(fā)信息告知因已經(jīng)簽收改口不同意拒收?，F(xiàn)在還處于一個(gè)未解決問(wèn)題的狀態(tài)，客服人員態(tài)度敷衍引不滿。對(duì)此，“達(dá)令家”反饋稱(chēng)已與供應(yīng)商溝通確認(rèn)且申請(qǐng)了僅退款，目前已到賬。
同時(shí)，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺(tái)顯示，達(dá)令家目前“商品質(zhì)量”、“退款難”等問(wèn)題為投訴高發(fā)區(qū)。6月29日，匿名用戶在黑貓投訴平臺(tái)反映在商品被疑質(zhì)量問(wèn)題，售后退貨久未簽收，退款遭拒。
匿名用戶在聚投訴平臺(tái)反應(yīng)，達(dá)令家活動(dòng)訂金不退還且活動(dòng)未標(biāo)明，商品退貨遭拒等問(wèn)題。
據(jù)了解，北京普緹客科技有限公司旗下達(dá)令家通過(guò)深度優(yōu)化消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)鏈，探索女性新零售購(gòu)物體驗(yàn)，用戶因?yàn)闊釔?ài)，進(jìn)而分享潮流美物。該公司稱(chēng)其通過(guò)自營(yíng)模式，精選國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌萬(wàn)款商品，覆蓋品類(lèi)，為用戶提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“達(dá)令家”存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“達(dá)令家”商品被指質(zhì)量問(wèn)題，售后告知為調(diào)料 回復(fù)：處理中
許女士于2020年4月11日在“達(dá)令家”購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了8袋雋宜牌非即食烤腸（冷凍儲(chǔ)存）。于4月25日解凍烤制后食用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)腸內(nèi)有類(lèi)似蛆的東西，平臺(tái)說(shuō)簽收超過(guò)10天了，僅給退款。我對(duì)這種處理結(jié)果很不錯(cuò)滿意，我認(rèn)為這種食品安全問(wèn)題實(shí)在是太嚴(yán)重了，平臺(tái)客服說(shuō)這個(gè)異物是調(diào)料，我既不接受客服的解釋也不接受僅退款的處理結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)同事。
【案例二】“達(dá)令家”被質(zhì)疑商品質(zhì)量問(wèn)題 售后未有效處理 回復(fù)：已處理
蔡女士于3月10日在“達(dá)令家”購(gòu)買(mǎi)珂潤(rùn)防曬霜一瓶，由于之前的產(chǎn)品沒(méi)用完，直到4月16日才打開(kāi)本產(chǎn)品，剛打開(kāi)蓋子就噴出了一灘清水，以為是靜置過(guò)久導(dǎo)致的水油分離，我就用了搖了多次瓶子，希望能搖均勻，然而并沒(méi)有想象的那樣，倒出來(lái)還是水狀的，里面并不均勻，夾雜著質(zhì)地較硬的顆粒狀，倒在土里都沒(méi)有停留，直接就滲透下去了。和之前用過(guò)的同款產(chǎn)品完全不一樣，不敢用在臉上。找客服就說(shuō)自己的不是假的，供貨商不一樣不能和別家的比等等情況，反正是不承認(rèn)自己的產(chǎn)品有問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已與用戶進(jìn)行了溝通并達(dá)成了一致意見(jiàn)，并且得到了用戶認(rèn)可。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
