(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京環(huán)球興學科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網校”，稱七天無理由退貨難，售后退貨被客服拒絕 。此外，據“電訴寶”接到用戶對“環(huán)球網?！钡耐对V案例顯示，“環(huán)球網?！贝?span id="aalbb3l" class="ec-pc_text-desc">在退款問題、退換貨難、售后服務差等問題。
7月8日，遼寧省的徐先生在“環(huán)球網?！盇PP內購買一級建造師全程班市政實務課程，共計消費476元。根據互聯(lián)網銷售貨物和服務等相關規(guī)定，網售商品和服務應享受7天無理由退貨服務。徐先生表示因沒有時間學習同時也未享受學習服務，于是在7月10日申請退貨但被該APP客服拒絕退款。
環(huán)球網校隸屬于北京環(huán)球興學科技發(fā)展有限公司，該公司介紹稱其成立于2003年，是國內較早一批的在線教育機構，專注于中國職業(yè)在線教育的資格考試培訓和職業(yè)技能培訓。環(huán)球網校多年來堅持“以學員為中心、以質量為本、以創(chuàng)新驅動”的經營理念，開設了建工、財經、醫(yī)衛(wèi)、職業(yè)資格、教師公考、考研學歷、外語及IT技能等八大類上百個項目的網絡輔導課程。
此外，據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“環(huán)球網?！贝嬖?strong>退款問題、退換貨難、售后服務差等問題。
【案例一】“環(huán)球網校”報名后不予理睬 退費被拒
朱女士于2019年09月17日購買了“環(huán)球網?！钡男蕉悗熣n程，2019年09月17日至2019年10月21日這期間網校應該對我所發(fā)或者所問的有關報名的問題一概不理睬，我只能通過客服解決 只跟我進行了一次對話而后便再也沒理睬過我。10月21日，收到郵件說是不上課讓我退費，然后我申請退款 ，但是網校態(tài)度強硬不給及時退。
【案例二】“環(huán)球網?！币蚬嗜∠唵?售后退課遭拒
郭女士于2019年4月23日購買消防工程師課程，后生病住院，稍微坐下，頸椎刺骨痛痛，后經山西省晉中市中醫(yī)院醫(yī)生檢查患有有嚴重頸椎腰椎，醫(yī)生建議做手術后果嚴重。所以我停止學習，多次和環(huán)球網校售后交涉退款，合同無法履行，需要退課，客服拒絕受理。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
