(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”，稱(chēng)宣傳放心購(gòu)隨時(shí)退，遭老師屏蔽退費(fèi)難。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶(hù)對(duì)“賽優(yōu)教育”的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、高額手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題。
浙江省的顧先生投訴稱(chēng)他于5月30日在網(wǎng)上瀏覽資格證培訓(xùn)課程時(shí)，彈出聊天框并發(fā)送聯(lián)系電話(huà)，之后接到賽優(yōu)客服電話(huà)告知是最后一天報(bào)名機(jī)會(huì)了并告知是最后名額，添加微信后發(fā)給顧先生鏈接下單支付，告知是天貓平臺(tái)有合同協(xié)議保障的，不需要21天內(nèi)隨時(shí)退，于是便下單。第二天聯(lián)系天貓平臺(tái)退款，商家也表示會(huì)幫忙對(duì)接售后，但對(duì)接的老師已將顧先生屏蔽，天貓告反饋不支持7天內(nèi)退款同時(shí)會(huì)和商家聯(lián)系處理，之后不了了之無(wú)人聯(lián)系顧先生已過(guò)去一個(gè)月。
據(jù)官網(wǎng)顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院,2011年開(kāi)始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類(lèi)人才。 該公司自稱(chēng)主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn),專(zhuān)本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線(xiàn)上直播+錄播+在線(xiàn)題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“賽優(yōu)教育”存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、高額手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】“賽優(yōu)教育”疑虛假宣傳 售后退貨收取高額手續(xù)費(fèi)
朱先生在“賽優(yōu)教育”旗艦店下單了一份初級(jí)經(jīng)濟(jì)師的網(wǎng)課。銷(xiāo)售提前和我說(shuō)是直播加錄播的學(xué)習(xí)模式，且商城中的課程介紹是在線(xiàn)課程，可隨時(shí)和教師互動(dòng)提問(wèn)，并附一張直播互動(dòng)的截圖，未提及和也未標(biāo)注錄播字樣。實(shí)際上，這一課程只有錄播。嚴(yán)重?fù)p害了本人作為消費(fèi)者的知情權(quán)和經(jīng)濟(jì)利益。此外，向售后申請(qǐng)退貨，售后堅(jiān)持扣取20%的手續(xù)費(fèi)。一般的手續(xù)費(fèi)可以理解，但此次的交易屬于虛假宣傳，宣傳與實(shí)際不符，本人拒絕支付手續(xù)費(fèi)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
