(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”，稱活動(dòng)商品質(zhì)量問題只退不換遭吐槽，積分享用受限制。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“寺庫”的投訴案例顯示，“寺庫”存在退款問題、虛假促銷、商品質(zhì)量等問題。
江蘇省的嚴(yán)先生于2020年6月10日在“寺庫”平臺(tái)以活動(dòng)價(jià)購買gucci rhyton鞋一雙，到貨后出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，鞋是瑕疵品。售后聯(lián)系客服但不認(rèn)為是質(zhì)量問題，且不支持換貨，因是活動(dòng)價(jià)格買的商品，只接受退貨處理，且購物使用的積分須在退貨完成后7日使用完，逾期作廢。嚴(yán)先生表示商品以活動(dòng)價(jià)格購買且積分是自己購物返的，所以不接受所提出的退貨政策。
寺庫網(wǎng)隸屬于北京寺庫商貿(mào)有限公司，是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“寺庫”共獲得20次消費(fèi)評級(jí)，2次獲“不建議下單”評級(jí)，10次獲“謹(jǐn)慎下單”評級(jí)，8次獲“建議下單”評級(jí)。需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“寺庫”存在退款問題、虛假促銷、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“寺庫”商品無貨不予發(fā)貨 訂單被強(qiáng)制取消
鮑先生于2020年6月18日在“寺庫”手機(jī)APP電商平臺(tái)購買一款中國巴寶莉男包，出現(xiàn)無貨問題:同時(shí)不經(jīng)過我同意，隨意取消已經(jīng)付過款的，但由于寺庫方面原因缺貨的訂單。寺庫涉嫌積分套現(xiàn)，我付的是3118，退款要扣掉360元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“寺庫”商品疑質(zhì)量問題 售后告知維修引不滿 回復(fù)：已答復(fù)
楊先生于2020年3月14日在“寺庫”app購買了Michael Kors 專柜款19秋冬新品 女士大號(hào)皮質(zhì)單肩包 斜挎包 30F8GXIL3T BLACK ，于3月20日簽收。直到2020年6月10日，在不到三個(gè)月的時(shí)間里，包背出去沒幾次，背的過程中也是非常小心愛護(hù)，但在當(dāng)日發(fā)生了五金件一邊扣子掉落的質(zhì)量問題。經(jīng)與寺庫官方客服溝通，可以寄回維修，包在購買后短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，不接受維修，申請退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“寺庫”發(fā)來反饋稱：品包扣的位置脫落，客戶質(zhì)疑假貨，給客戶解釋商品都是經(jīng)過甄選的，保證正品，商品有正常使用磨損和損耗，商品可寄回維修，如可以維修的話維修費(fèi)可報(bào)銷，配件近色近形的配件，商品不是質(zhì)量問題不能退換。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
